Израильтяне оценили банки

16.01.2019 18:05

Уникальное событие произошло в этом году. Банк Израиля впервые провел опрос среди клиентов различных банков. И мы с радостью предоставляем вам результаты данного опроса с комментариями финансового терапевта Игоря Лупинского (ИЛ)

Первый вопрос звучал: “С какой вероятностью вы посоветуете другу или родственнику перейти в этот банк”.

– Игорь, почему именно Банк “Масад” на первом месте? Причем с такой разительной разницей.

– (ИЛ) Все объяснимо. Масад камерный банк с небольшой очень гомогенной аудиторией – работники образования объединенные профсоюзом. Для данной категории в этом банке созданы тепличные условия, поэтому понятна их лояльность. Банки Мизрахи и Яав нашли свои собственные ниши (об этом позже), поэтому их нахождение на втором месте тоже понятно. Банк Дисконт также посление 5 лет ведет политику на потепление отношений с клиентами.

Следующий вопрос: “Насколько вы довольны длительностью ожидания в очереди в отделении банка?”

– Игорь, снова банк Масад на первом месте. То же объеснение, что и в прошлый раз? Кстати, обслуживает ли банк Масад клиентов не учителей?

– (ИЛ) Да. Небольшое количество клиентов поддерживает баланс количества клиентов на одного служащего, так что не удивительно, что Масад хорошо справляется. Этот банк обслуживает и не только учителей, но не ведет активных рекламных компаний в этом направлении, так что многие израильтяне даже не подозревают о его существовании.

– А как объяснить нахождение лидеров рынка Апоалим и Леуми в конце списка?

– (ИЛ) Тем, что они не заинтересованы во фронтальном обслуживании клиентов.

– 85% клиентов банка Мизрахи довольны обслуживанием по телефону, в Дисконте это всего 73% клиентов, а у Леуми только 58%. И почему в этом опросе всего 4 банка?

– (ИЛ) Мы видим данные всего по 4-м банкам потому, что только по ним получились выразительные результаты после вопроса: “обращались ли вы в банк по телефону в течение последнего месяца”. Очевидно, клиенты других банков не пользуются данной опцией в достаточных объемах.

– (ИЛ) Мизрахи на первом месте после того, как ввел новую систему звонков, по которой клиент, звонящий в банк попадает сразу именно к своему служащему. Все остальные банки продолжают направлять звонки клиента в центры обслуживания, что сильно снижает качество и быстроту обслуживания.

– В среднем 88,7% клиентов израильских банков довольны спектром обслуживания через банкоматы. На первом месте с 92% банк Яав. Яав?

– (ИЛ) Звучит странно, но объяснимо. Банк Яав совсем неадвно провел серьезную модернизацию своей базы данных и спектра автоматизированных услуг. Поэтому эйфорию клиентов банка Яав можно понять. Контраст изменений последних лет гораздо сильнее, чем у лидеров рынка, а потому и такая высокая оценка.

– 92,1% клиентов израильских банков довольны спектром услуг, предлагаемых через интернет. Самые большие банки в первой пятерке. Здесь вроде все закономерно?

– (ИЛ) Да. Развитие интернет технологий стоит немалых денег, поэтому в первую очередь себе могут позволить подобное удовольствие крупные банки с достаточным объемом клиентов. Поэтому закономерно, что в этом слайде представлены 5 самых крупных банков страны, и Яав, о котором говорили выше.

– (ИЛ) Абсолютно аналогична и ситуация с аппликацией для смартфонов.

– На следующем слайде не все переведено на русский язык. Объясните нам о чем идет речь?

– (ИЛ) С удовольствием.

70% израильтян довольны профессионализмом банковских служащих. И я лично поддерживаю эту оценку.

64% израильтян довольны отношением, которое они получают от служащих в отделении банка или по телефону. 

60% израильтян довольны решениями, которые им предлагают служащие банков на заявленные проблемы. Данная оценка, по моему мнению слишком высока и показывает недостаточный уровень финансовой грамотности.

38% довольны предложениями, которые получают по инициативе банковских служащих, для удешевления услуг.  А данная оценка очень забавляет. Во-первых, желательно, чтобы 100% изряильтян вообще не ожидали, что банк предложит какое-то удешевление по собственной инициативе. Просто по факту того, что это не выгодно. Во-вторых, слишком высокий показатель в 38% говорит о том, что данные предложения слабо проверяются. По моему мнению, процент довольных в данном вопросе не должен превышать 10%.

35% израильтян довольны уровнем креативности решений, которые банковские служащие предлагают по собственной инициативе. Так же как и в предыдущем случае – ожидать креативности от максимально шаблонированной стуртуры, как банк, в корне не верно. Поэтому 35% довольных  – практически подвиг израильской банковской системы.

– Судя по следующему слайду, мы перестали ходить в банки. Это на самом деле так?

– (ИЛ) Как видите, опрос говорит, что так. И как раз в этом причина того, что крупные банки отворачиваются от отстающих в технологическом развитии клиентов, вынуждая их переходить в маленькие банки или привыкать к технологиям. Перевод общения в заочные каналы во-первых резко повышает прибыли банков за счет сокращения числа сотрудников, а во-вторых банки нивелируют человеческий фактор в принятии решений, все больше доверяя решения проблем клиентов компьютерным моделям.

– 89% уверены в том, что банки ведут себя с нами честно. Так ли это?

– (ИЛ) Во-первых, именно уверены только 62%. Что, кстати, тоже очень много. 25% уже сомневаются, а 11% уверены в обратном. Таблица справа показывает – чем именно недовольны те, кто подозревают банки в нечестности. Я же лично уверен, что банки абсолютно честно…. делают свое дело, которое заключается в зарабатывании денег, а вовсе не предоставлении максимально комфортных условий клиентам, чего многие ошибочно ожидают.

Отправьте эту страницу друзьям!

Оставьте свой комментарий!

Читайте также:

Деньги
14.12.2018

Готовьтесь к новому росту цен

В 2019 году израильтянам придется потуже затянуть пояса: цены на продукты питания последние четыре месяца идут вверх.
Деньги
13.12.2016

Израильские банки перейдут на цифровое обслуживание

Инспектор банков планирует в ближайшие пять лет провести реформу в этой сфере.

Лента новостей:

Израиль
Израиль
22.03.2019

Нетаниягу подает в суд на Ганца и Яалона

Премьер-министр намекнул на то, что лидер партии "Кахоль-Лаван" находится "под колпаком" Ирана.
Израиль
22.03.2019

Россия никогда не признает суверенитет Израиля на Голанах

Через считанные часы после того, как президент США Дональд Трамп опубликовал твит, в котором говорится о том,...
Израиль
21.03.2019

Трамп: «Пришло время признать суверенитет Израиля над Голанами»

В своем "твиттере" Дональд Трамп написал, что пришло время Соединенным Штатам Америки признать суверенитет Израиля...
Израиль
21.03.2019

Вместо брака на Кипре: репатриант сидит в тюрьме 1,5 года

Газета Маарив опубликовала рассказ о репатрианте Романе Шаломове, вылетевшем на Кипр для заключения брака - и находящегося там в заключении уже полтора...
Израиль
20.03.2019

Нетаниягу: скандал с подлодками - из-за паники Ганца, Лапида

Нетаниягу заявил, что иранцы “похитили с телефона Ганца компрометирующие материалы” и задал вопрос: "Бени Ганц, что ты скрываешь от нас?"...
В мире
В мире
22.03.2019

СПЧ ООН осудил действия Израиля на границе Газы

Совет по правам человека при ООН принял доклад, осуждающий действия израильтян "на оккупированных палестинских...
В мире
21.03.2019

Сирийский ученый: «Аль-Акса, упомянутая в Коране, находится не в Иерусалиме»

Сирийский ученый Фирас Аль-Савва в интервью 3 марта 2019 года телеканалу «Аль-Хурра» (США) сказал, что мечеть Аль-Акса,...
В мире
19.03.2019

Бойкот Израиля теряет популярность в Европе

Антиизраильское движение BDS ослабевает в большинстве европейских стран, которые предпочитают сотрудничать с израильским государство
В мире
18.03.2019

Стрельба в Нидерландах: террорист открыл огонь по пассажирам трамвая

Власти Нидерландов повысили уровень террористической опасности до максимального в провинции Утрехт.
Бизнес
Бизнес
11.02.2019

Amazon и Ebay внедряют скидки для израильтян

Мировые торговые компании Amazon и eBay ведут переговоры с ведущими израильскими банками о создании специальных скидок для израильтян, которые...
Бизнес
29.01.2019

Крупнейшая инвестиция: Intel вложит в Израиль 40 миллиардов

Министр финансов Израиля Моше Кахлон заявил, что американский гигант вложит в израильские операции...
Бизнес
20.01.2019

Харьковская область поставит израильтянам кошерное масло

Украинские производители подсолнечного масла готовы поставить в Израиль партию кошерной продукции...
Бизнес
28.12.2018

Израиль станет новым конкурентом на рынке каннабиса

Кнессет принял решение одобрить экспорт марихуанны с целью расширить экономическое влияние Израиля в мире
Наука и технологии
Наука и технологии
13.03.2019

Поломка в «Фейсбуке»: жалобы пользователей во всем мире

Невозможно отправить пост, нажать кнопку "лайк", а иногда и авторизоваться.
Наука и технологии
7.03.2019

Аппарат «Берешит» совершил третий маневр на пути к Луне

В четверг, 7 марта, израильский лунный аппарат "Берешит" совершил третий самостоятельный маневр...
Наука и технологии
7.03.2019

В Тель-Авиве устанавливают светофоры для смартфонозависимых

Тель-Авив начал тестирование необычных светофоров, предназначенных для пешеходов-"смартфонных зомби"
Наука и технологии
6.03.2019

Находка зимних дождей - 1900-летняя древняя монета

​Найденная монета чеканилась еврейскими повстанцами во время восстания Бар-Кохбы - последней попытки сбросить власть Римской империи.​​
Наука и технологии
5.03.2019

Лунный аппарат «Берешит» опубликовал первое «селфи» на фоне Земли

Во вторник, 5 марта, израильский космический аппарат "Берешит", находясь на эллиптической орбите, на удалении около...
Медицина
Медицина
9.02.2019

Задержан подозреваемый в убийстве Ори Ансбахер

В ночь на 9 февраля в Рамалле прошла операция по задержанию подозреваемого в убийстве 19-летней израильтянки. Задержанный является жителем...
Медицина
8.01.2019

Пережившие Холокост живут дольше своих ровесников

Новое израильское исследование, опубликованное в журнале Американской медицинской ассоциации, показывает,...
Медицина
21.11.2018

Школы и садики перекроют доступ тем, кто не прошел вакцинацию

Кнессет утвердил в предварительном чтении поправку к закону о государственном здравоохранении, касающуюся вопросов поощрения вакцинации....
Медицина
16.10.2018

Чтобы не курили: все пачки сигарет в Израиле выкрасят в один цвет. ФОТО

Комиссия Кнессета по экономике одобрила новый законопроект по борьбе с курением.
Деньги
Деньги
4.02.2019

БАГАЦ постановил: табак будет стоить на 25-50 шекелей дороже

В последние годы сотни тысяч израильских курильщиков переключились на табак - из-за драконовских...
Деньги
29.01.2019

Нет выбора - в Израиле поднимут налог на здравоохранение

Моше Бар Симан Тов, генеральный директор министерства здравоохранения, заявил об этом в интервью...
Деньги
27.01.2019

Выполнена программа увеличения пособий по старости репатриантам

На этой неделе будет осуществлен третий этап пенсионной реформы партии «Наш дом Израиль», предусматривающий выплату надбавки...
Деньги
16.01.2019

Израильтяне оценили банки

Уникальное событие произошло в этом году. Банк Израиля впервые провел опрос среди клиентов различных банков. И мы с радостью предоставляем вам результаты...
Деньги
29.12.2018

Израиль назван одним из самых дорогих турнаправлений в мире

Размещение в сетевых отелях Израиля стоит сейчас в два-три раза дороже, чем в аналогичных отелях других стран Европы и мира....
Культура
Культура
21.03.2019

Встречайте – ДиДюЛя!

Впервые в Израиле! Гитарист-виртуоз ДиДюЛя с большим незабываемым шоу "The Best". Музыкальная история группы за 15 лет. Все самые яркие хиты ­– в одном концерте!...
Культура
19.03.2019

Праздник Пурим 2019 - 5779

Пурим, который отмечает чудесное спасение евреев от угрозы геноцида, традиционно символизировал победу еврейского народа над...
Культура
18.03.2019

Психолог Михаил Лабковский собирается посетить Израиль

1 Апреля 2019 в Тель-Авиве пройдет лекция известного психолога Михаила Лабковского. Лабковский – автор бестселлера «Хочу и буду», популярный...
Культура
7.03.2019

Израильские женщины. Сильные и классные!

Только без рук. Праздничный выпуск! Дорогие женщины, поздравляем вас!
Публицистика
Публицистика
20.03.2019
 Игорь Гиндлер

Финансовый крах мэров-демократов

Что останется в Нью-Йорке? Свалка голосующего за демократов электората. Без...
Публицистика
19.03.2019
 Моше Фейглин

Вернуть себе силу правоты

Нет и не может быть решения проблемы арабского террора для Израиля,...
Публицистика
18.03.2019
 Олег Юсупов

Похороны вместо свадьбы

18-летняя арабская девушка из израильского неблагополучного города...
Публицистика
18.03.2019
 Александр Непомнящий

У общества будет возможность ответить судьям БАГАЦа

Бешеная несправедливость Верховного суда:...
Репатриация
Репатриация
24.02.2019

«Сохнут»: в 2018 году в Израиль прибыли почти 30 тысяч новых репатриантов

По данным Еврейского агентства, за 2018 год в Израиль совершили алию свыше 29.600 человек –...
Репатриация
3.01.2019

Больше половины новых репатриантов в 2018 году – не евреи

Прирост населения за счет приезжих был следующим: 12.600 евреев и 17.700...
Репатриация
13.12.2018
 Эли Гервиц

Экстрадиция. Из Израиля выдачи нет?

Мы много лет занимаемся ликбезом, разъясняя нашим читателям,...
Юмор
Юмор
18.01.2019
 Олег Юсупов

От неподъемных налогов треть американцев бегут в Россию

Куда приведёт Соединённые Штаты массовое бегство из страны? К развалу Империи? К...
Юмор
26.12.2018
 Олег Юсупов

Гондурас атаковал Сирию

Вечером 25 декабря, без каких-либо надписей на ракетах, без твиттов и постов в ФБ, полностью презрев всякие запреты...
Юмор
28.09.2018
 Юрий Моор

Хроники первой русско-еврейской войны

На очередных выборах к власти в Израиле пришло лево-центристское правительство, которое начало, как и обещало, борьбу с беспрецедентно...