Израильтяне оценили банки

16.01.2019 18:05

Уникальное событие произошло в этом году. Банк Израиля впервые провел опрос среди клиентов различных банков. И мы с радостью предоставляем вам результаты данного опроса с комментариями финансового терапевта Игоря Лупинского (ИЛ)

Первый вопрос звучал: “С какой вероятностью вы посоветуете другу или родственнику перейти в этот банк”.

– Игорь, почему именно Банк “Масад” на первом месте? Причем с такой разительной разницей.

– (ИЛ) Все объяснимо. Масад камерный банк с небольшой очень гомогенной аудиторией – работники образования объединенные профсоюзом. Для данной категории в этом банке созданы тепличные условия, поэтому понятна их лояльность. Банки Мизрахи и Яав нашли свои собственные ниши (об этом позже), поэтому их нахождение на втором месте тоже понятно. Банк Дисконт также посление 5 лет ведет политику на потепление отношений с клиентами.

Следующий вопрос: “Насколько вы довольны длительностью ожидания в очереди в отделении банка?”

– Игорь, снова банк Масад на первом месте. То же объеснение, что и в прошлый раз? Кстати, обслуживает ли банк Масад клиентов не учителей?

– (ИЛ) Да. Небольшое количество клиентов поддерживает баланс количества клиентов на одного служащего, так что не удивительно, что Масад хорошо справляется. Этот банк обслуживает и не только учителей, но не ведет активных рекламных компаний в этом направлении, так что многие израильтяне даже не подозревают о его существовании.

– А как объяснить нахождение лидеров рынка Апоалим и Леуми в конце списка?

– (ИЛ) Тем, что они не заинтересованы во фронтальном обслуживании клиентов.

– 85% клиентов банка Мизрахи довольны обслуживанием по телефону, в Дисконте это всего 73% клиентов, а у Леуми только 58%. И почему в этом опросе всего 4 банка?

– (ИЛ) Мы видим данные всего по 4-м банкам потому, что только по ним получились выразительные результаты после вопроса: “обращались ли вы в банк по телефону в течение последнего месяца”. Очевидно, клиенты других банков не пользуются данной опцией в достаточных объемах.

– (ИЛ) Мизрахи на первом месте после того, как ввел новую систему звонков, по которой клиент, звонящий в банк попадает сразу именно к своему служащему. Все остальные банки продолжают направлять звонки клиента в центры обслуживания, что сильно снижает качество и быстроту обслуживания.

– В среднем 88,7% клиентов израильских банков довольны спектром обслуживания через банкоматы. На первом месте с 92% банк Яав. Яав?

– (ИЛ) Звучит странно, но объяснимо. Банк Яав совсем неадвно провел серьезную модернизацию своей базы данных и спектра автоматизированных услуг. Поэтому эйфорию клиентов банка Яав можно понять. Контраст изменений последних лет гораздо сильнее, чем у лидеров рынка, а потому и такая высокая оценка.

– 92,1% клиентов израильских банков довольны спектром услуг, предлагаемых через интернет. Самые большие банки в первой пятерке. Здесь вроде все закономерно?

– (ИЛ) Да. Развитие интернет технологий стоит немалых денег, поэтому в первую очередь себе могут позволить подобное удовольствие крупные банки с достаточным объемом клиентов. Поэтому закономерно, что в этом слайде представлены 5 самых крупных банков страны, и Яав, о котором говорили выше.

– (ИЛ) Абсолютно аналогична и ситуация с аппликацией для смартфонов.

– На следующем слайде не все переведено на русский язык. Объясните нам о чем идет речь?

– (ИЛ) С удовольствием.

70% израильтян довольны профессионализмом банковских служащих. И я лично поддерживаю эту оценку.

64% израильтян довольны отношением, которое они получают от служащих в отделении банка или по телефону. 

60% израильтян довольны решениями, которые им предлагают служащие банков на заявленные проблемы. Данная оценка, по моему мнению слишком высока и показывает недостаточный уровень финансовой грамотности.

38% довольны предложениями, которые получают по инициативе банковских служащих, для удешевления услуг.  А данная оценка очень забавляет. Во-первых, желательно, чтобы 100% изряильтян вообще не ожидали, что банк предложит какое-то удешевление по собственной инициативе. Просто по факту того, что это не выгодно. Во-вторых, слишком высокий показатель в 38% говорит о том, что данные предложения слабо проверяются. По моему мнению, процент довольных в данном вопросе не должен превышать 10%.

35% израильтян довольны уровнем креативности решений, которые банковские служащие предлагают по собственной инициативе. Так же как и в предыдущем случае – ожидать креативности от максимально шаблонированной стуртуры, как банк, в корне не верно. Поэтому 35% довольных  – практически подвиг израильской банковской системы.

– Судя по следующему слайду, мы перестали ходить в банки. Это на самом деле так?

– (ИЛ) Как видите, опрос говорит, что так. И как раз в этом причина того, что крупные банки отворачиваются от отстающих в технологическом развитии клиентов, вынуждая их переходить в маленькие банки или привыкать к технологиям. Перевод общения в заочные каналы во-первых резко повышает прибыли банков за счет сокращения числа сотрудников, а во-вторых банки нивелируют человеческий фактор в принятии решений, все больше доверяя решения проблем клиентов компьютерным моделям.

– 89% уверены в том, что банки ведут себя с нами честно. Так ли это?

– (ИЛ) Во-первых, именно уверены только 62%. Что, кстати, тоже очень много. 25% уже сомневаются, а 11% уверены в обратном. Таблица справа показывает – чем именно недовольны те, кто подозревают банки в нечестности. Я же лично уверен, что банки абсолютно честно…. делают свое дело, которое заключается в зарабатывании денег, а вовсе не предоставлении максимально комфортных условий клиентам, чего многие ошибочно ожидают.

Отправьте эту страницу друзьям!

Оставьте свой комментарий!

Читайте также:

Деньги
18.12.2018

Израиль: цены падают, а зарплаты растут

Хорошие новости - в том, что доходы израильтян быстро растут.
Деньги
13.12.2016

Израильские банки перейдут на цифровое обслуживание

Инспектор банков планирует в ближайшие пять лет провести реформу в этой сфере.

Лента новостей:

Израиль
Израиль
24.05.2019

Масштабные пожары: Нетаниягу поблагодарил Египет за помощь

Премьер-министр Израиля Биньямин Нетаниягу в пятницу поблагодарил Египет за отправку двух вертолетов...
Израиль
24.05.2019

Украина может перенести посольство в Иерусалим

Верховная Рада Украины зарегистрировала проект постановления о переносе украинского посольства из Тель-Авива в Иерусалим.
Израиль
24.05.2019

Экстремальная жара в Израиле: в центре страны сгорели десятки домов

В Мево Модиим в результате пожара в лесу Бен Шемен сгорели около 50 домов. Несколько домов сгорели в Гимзо. В поселке...
Израиль
23.05.2019

Лесные пожары: население эвакуируют из поселков, к которым приближается огненный фронт

Лесные пожары в районе Бейт-Шемеша, в окрестностях Эльада и на юге Хевронского нагорья.
Израиль
23.05.2019

Статус-кво: На пути к пятому правительству Нетаниягу

За неделю до истечения уже продленного один раз срока, отведенного на формирование пятого правительства Биньямин Нетаниягу на коалиционных...
В мире
В мире
22.05.2019

В Москве жестоко убита активистка еврейской общины

22-летняя активистка еврейской общины в Москве Ривка (Ирина) Ципишева...
В мире
21.05.2019

Катарский телеканал уволил журналистов за ролик о Холокосте

В медиакомпании подчеркнули, что "полностью отвергают оскорбительный...
В мире
20.05.2019

Трамп: «Если Иран хочет войны, мы с ним покончим»

Президент США отреагировал на обстрел американского посольства в Багдаде.
Бизнес
Бизнес
11.02.2019

Amazon и Ebay внедряют скидки для израильтян

Мировые торговые компании Amazon и eBay ведут переговоры с ведущими израильскими банками о создании специальных скидок для израильтян, которые хотят совершать...
Бизнес
29.01.2019

Крупнейшая инвестиция: Intel вложит в Израиль 40 миллиардов

Министр финансов Израиля Моше Кахлон заявил, что американский гигант вложит в израильские операции 40 миллиардов...
Бизнес
20.01.2019

Харьковская область поставит израильтянам кошерное масло

Украинские производители подсолнечного масла готовы поставить в Израиль партию кошерной продукции...
Наука и технологии
Наука и технологии
20.05.2019

Израильские специалисты изобрели революционного робота

Аппарат может передвигаться по суше и по воздуху, а также способен протискиваться в узкие щели. 
Наука и технологии
25.04.2019

Израиль примет участие во Всемирной выставке в Дубае

Израильский МИД сообщил, что Израиль примет участие во Всемирной технологической выставке World EXPO, которая...
Наука и технологии
24.04.2019

Израильские ученые рекомендуют: сделайте вдох - станьте умнее!

Новое исследование подтверждает, что именно обоняние, по всей видимости, было прототипом развития человеческого...
Наука и технологии
17.04.2019

SpaceIL: «Берешит» убила одна введенная команда

Сегодня же опубликован последний снимок Луны, переданный недолетевшим луноходом.
Медицина
Медицина
20.04.2019

Израильский препарат, спасающий при передозировке героином

Препарат рассчитан на помощь при передозировке опиоидными наркотиками, в том числе от передозировки героином. 
Медицина
10.03.2019

Израильские ученые установили: роды после 50 лет не более опасны, чем после 40

Такой вывод был сделан на основании результатов анализа сотен тысяч "карт беременности"....
Деньги
Деньги
8.04.2019

Израиль: пенсии и пособия выплатят досрочно

Институт Национального Страхования Израиля (Битуах Леуми) и Министерство социального страхования объявили о...
Деньги
31.03.2019

Банк Израиля критикует «Цену для новосела»

Банк Израиля в очередной раз выражает сомнения в эффективности методов борьбы Моше Кахлона с жилищной проблемой.
Деньги
4.02.2019

БАГАЦ постановил: табак будет стоить на 25-50 шекелей дороже

В последние годы сотни тысяч израильских курильщиков переключились на табак - из-за драконовских налогов на сигареты. Налог...
Деньги
29.01.2019

Нет выбора - в Израиле поднимут налог на здравоохранение

Моше Бар Симан Тов, генеральный директор министерства здравоохранения, заявил об этом в интервью порталу ynet.
Культура
Культура
18.05.2019

В Тель-Авиве начался финал конкурса «Евровидение-2019»

Представители 26 стран, в том числе Израиля, претендуют на победу в конкурсе. Страна-победитель...
Культура
17.05.2019

Верка Сердючка в шоке от организаторов «Евровидения» и израильтян: ведут себя как дети

"Пытаюсь не раздражаться. Знаете, бардак везде одинаковый, просто на других языках".
Культура
15.05.2019

Женщина без комплексов: Нетта Барзилай выступила без юбки

В номере явно чувствовалась агитация за "равноправие полноты".
Культура
14.05.2019

В Тель-Авиве проходит первый полуфинал «Евровидения»

За путевку в финал борются представители 17 стран. Концертную программу открыла победительница прошлого года Нета Барзилай.
Культура
10.05.2019

Организаторы «Евровидения 2019» пытаются заполнить трибуны

С билетами на конкурс сложилась достаточно непростая ситуация.
Публицистика
Публицистика
22.05.2019
 Александр Непомнящий

За мам и за пап

Реальная цель неистовых хунвейбинов состоит вовсе не в защите чувств меньшинства, а в разрушении...
Публицистика
21.05.2019
 Авраам Шмулевич

Дело молодых. К инаугурации Зеленского

Война – дело молодых/ Лекарство против морщин – сказал классик....
Публицистика
20.05.2019
 Олег Юсупов

Как исландская группа BDS с BDSM перепутала

«Евровидение — это давно уже не музыкальный конкурс....
Публицистика
16.05.2019
 Юрий Фридман-Сарид

Жизнь после смерти

В последнее время, когда преступные соглашения Осло в очередной...
Репатриация
Репатриация
25.02.2019

В память о покойном раввине Экштейне: 243 репатрианта прибыли в Израиль

Дело раввина Экштейна продолжает жить: 243 репатрианта из Украины приземлились в Израиле сегодня утром.
Репатриация
24.02.2019

«Сохнут»: в 2018 году в Израиль прибыли почти 30 тысяч новых репатриантов

По данным Еврейского агентства, за 2018 год в Израиль совершили алию свыше 29.600 человек – на 5% больше, чем...
Репатриация
29.01.2019

Для евреев-репатриантов из Украины выделили отдельный авиарейс

В понедельник 250 украинских евреев прилетели в Израиль. Многие из них спасаются от вооруженного конфликта на востоке Украины.
Юмор
Юмор
3.03.2019
 Ян Каганов

Недостающее вставить

Лента полна платных реклам рвущихся в Кнессет Полыхаевых и дешёвых (ой, то есть, бесплатных) статусов...
Юмор
30.01.2019
 Олег Юсупов

Демократы исламского мира будут наблюдать за выборами в Израиле

Оплоты демократии — Алжир, Египет, Иордания, Ливан, Марокко, Палестинская национальная администрация,...
Юмор
18.01.2019
 Олег Юсупов

От неподъемных налогов треть американцев бегут в Россию

Куда приведёт Соединённые Штаты массовое бегство из страны? К развалу Империи? К...
Юмор
26.12.2018
 Олег Юсупов

Гондурас атаковал Сирию

Вечером 25 декабря, без каких-либо надписей на ракетах, без твиттов и постов в ФБ, полностью презрев всякие запреты...