Ускоряет ли обращение к министру решение вопроса
07.07.2016 16:44О том, куда и когда обращаться.
За время работы с обращениями в Министерство алии и абсорбции, я очень четко поняла, что люди абсолютно не понимают алгоритм работы государственных служб и не умеют эффективно их использовать.
Прежде всего, важно соблюдать иерархию. Если вы хотите добиться решения вашей проблемы со стороны "Битуах Леуми", министерства абсорбции, банка, суда, чего угодно - прежде всего, необходимо обратиться в "Битуах Леуми", министерство абсорбции, банк и суд соответственно. Более того - не к генеральному директору или министру, а в отдел по месту жительства, к куратору по месту жительства, филиал, где открыт ваш счет, суд по месту жительства. К обычному рядовому служащему, работающему с клиентами.
Советское стремление "я на вас сразу напущу министра, вы быстро все сделаете" абсолютно контрпродуктивно: сотрудники министра передадут ваш запрос в соответствующий отдел (это если вы обратились к министру нужного вам министерства, а если вы обратились к министру абсорбции, чтобы решить вопрос, допустим, в "Битуах Леуми" - то дело будет переправлено в руководство "Битуах Леуми", откуда уже уйдет руководителю соответствующего отдела по вашему месту жительства, а от него - к служащему, работающему с клиентами), и вышлют вам письмо "ваше обращение получено, идет проверка".
После того, как ваш запрос будет проверен служащим по вашему месту жительства, он направит ответ своему руководителю филиала, тот - руководству (в данном случае "Битуах Леуми"), руководство БЛ переправит ответ в отдел обращений общественности министерства абсорбции (я продолжаю примеры того, как это работает здесь), отдел обращений общественности министерства абсорбции передаст ответ в канцелярию министра, и канцелярия министра, в которую вы обратились изначально, отправит ответ вам. Чаще всего ответ будет звучать так: "Для решения вашего вопроса вам нужно обратиться к служащему "Битуах Леуми" по вашему месту жительства", иногда (если вам повезет), добавят информацию о том, что вам положено или нет, но это должно очень повезти (или ответ должна писать я :) ).
А теперь представьте, что каждой из этих промежуточных остановок дается две недели на то, чтобы рассмотреть ваш вопрос и подать ответ. И каждая из этих промежуточных остановок использует две недели, указанные в законе, для того, чтобы выслать вам промежуточный ответ - "ваш запрос получен и рассматривается", что фактически снимет с нее временные обязательства.
Поэтому возьмите себе за правило: обращаться "наверх" только после того, как вы прошли весь путь снизу доверху и получили немотивированные отказы. НЕМОТИВИРОВАННЫЕ - это важно. Потому что, скажем, если вам положена однокомнатная соцквартира, а вы хотите двухкомнатную, то и куратор по жилью в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в главном офисе министерства, и министр, и любой из подорванных вами депутатов, и все гражданские активисты смогут вам дать только один ответ: вы можете получить только то, что вам положено.
Вся эта волокита происходит, не в последнюю очередь, потому, что люди, которым не нравится полученный ответ от непосредственного служащего, продолжают засорять почту и отнимать рабочее время у всех промежуточных остановок выше. И в процессе, естественно, вопрос не решается и крайне затягивается.
А теперь вишенка на торте. Министр не имеет права вмешиваться ни в одно конкретное дело, которое ведет его ведомство. Поскольку это называется протекционизм и коррупция. Поэтому если вы звоните министру (даже зная его мобильный телефон), и просите его поспособствовать в вашем вопросе, единственное, что он может сделать - это передать ваш вопрос сотрудникам своей канцелярии, которые передадут его в отдел обращений общественности, который передаст его главе отдела, курирующего интересующие вас вопросы - и так далее, та же сказка про белого бычка.
Так что - цените свое и чужое время, обращайтесь по нужному адресу. Это действительно работает.
Автор: Елена Пепел
сотрудник Министерства алии и абсорбции
Источник: Facebook
Фото: Илья Китов
Читайте также:
Как общаться с израильской бюрократией
Эта информация может быть полезна в общении с различными организациями...Социальное жилье: знайте, от чего отказываться
Речь идет об одной из самых сложных и болезненных тем, связанных с распределением социального жилья, а именно - об отказах.Насколько выгодно сегодня иммигрировать в Израиль?
Какую цель в первую очередь ставит перед собой человек, принимая решение об иммиграции...Не спешите покупать квартиру в Израиле …
Не пугайтесь. Я далек от того, что бы отговаривать вас от покупки квартиры в Израиле, как таковой....Лента новостей:
Французы «заразились» студенческими протестами в США
Правоохранители применяли водометы и слезоточивый газ для разгона толпы.ЦАХАЛ подтвердил гибель израильтянина в результате обстрела «Хизбаллы»
В результате ночного обстрела района горы Дов погиб Шариф аль-Асуд.Великобритания просит допустить наблюдателей к боевикам «Нухбы» в израильских тюрьмах
По мнению Итамара Бен-Гвира, просьба Великобритании может расцениваться как вмешательство...ЦАХАЛ за сутки нанес удары по десяткам целей в Газе. Видео
Основные боевые действия сейчас ведутся в центральной части сектора.Нетаниягу: антисемитские банды захватили университеты в США
"Это напоминает то, что произошло в немецких университетах в 1930-е годы. Это нужно немедленно остановить"После ракетного удара: новая угроза со стороны Ирана
Иранские СМИ: Иран скоро получит от России первую группу самолетов, включающую 24 Су-35Е.Властители дум: знаменитая еврейка в Канаде призывает к «исходу из сионизма»
"это ложный идол, который приравнивает еврейскую свободу к кассетным...Стало известно, как Иран скрывал ущерб от ударов Израиля
Иран скрыл ущерб от нанесенного Израилем удара, заменив один уничтоженный радар ПВО на другой.США не введут санкции против батальона «Нецах Иегуда»
Видимо, активность и резкая реакция израильской общественности заставили Вашингтон одуматься.В ООН подан отчет: Израиль не доказал факт причастности UNRWA к террору
"Израиль не смог предоставить доказательства утверждений о том, что сотрудники UNRWA в секторе Газы связаны...Сэм Олтман признан самым влиятельным евреем
Глава компании OpenAI, разработавшей ChatGPT, Сэм Олтман, признан самым влиятельным евреем мира по версии израильской газеты...Amazon инвестирует 7,2 млрд долларов в Израиль и запускает облачный сервис AWS
Компания Amazon заявила во вторник, 1 августа, что планирует инвестировать около 7,2 млрд долларов до...Intel инвестирует 25 млрд долл в завод в Израиле
Intel построит новый завод в Израиле стоимостью 25 миллиардов долларов, заявил в воскресенье премьер-министр Биньямин Нетаниягу,...Uber уходит из Израиля
Компания Uber, год назад запустившая сервис по заказу такси в Израиле, покидает израильский рынок.Как репатрианту открыть бизнес в Израиле — советы бухгалтера
Получив гражданство, многие предприимчивые люди не ищут работу,...Рождаемость падает во всем мире, но в Израиле сложилась уникальная ситуация
Исследование: демографическая ситуация в Израиле резко отличается...Система ПВО SPYDER All in One прошла успешные испытания, заявляет Rafael
Конфигурация, получившая название SPYDER All in One, включает в себя...Четвертый ракетный корвет «Саар-6» введен в строй. Видео
Четвертый корвет "Саар-6" введен в строй и готов к выполнению боевых задач в Средиземном море и в Красном море.Начался отбор в научные олимпийские сборные Израиля
Министерство просвещения и Центр ученых будущего начинает процесс формирования нового состава школьных олимпийских научных...Израиль инвестирует миллионы, чтобы помочь ИИ понимать иврит и арабский язык
Израиль инвестирует около 30 миллионов шекелей в улучшение способности ИИ понимать иврит...Погибший в Газе старшина после смерти спас пятерых израильтян
Старшина Сиван Вейль, боец бригады коммандос подразделения «Эгоз», был смертельно ранен...В Израиль прибыла делегация врачей из Украины на стажировку в сфере реабилитации зрения
Вчера, на фоне продолжительной войны на Ближнем Востоке...Вступили в силу две крупные реформы на рынке страхования здоровья
Все, кто приобрел страховой полис на покрытие операций в Израиле начиная...Реформа получения медицинских услуг в Израиле: лечение - в любой больнице
Согласно положениям реформы, каждому пациенту будет предложено...Новый штамм COVID-19 обнаружен в Израиле
Новый штамм произошел от «Омикрона», который привел к повышению уровня заболеваемости...«Битуах Леуми» обанкротится на восемь лет раньше, чем ожидалось
Ожидается, что «Битуах Леуми» придет к банкротству на восемь лет раньше, чем прогнозировалось...Moody's: рейтинг Израиля понижен до A2, прогноз негативный. Нетаниягу: «Экономика устойчива»
"Понижение рейтинга не связано с экономикой, оно целиком связано с тем, что мы...Банк Израиля понизил учетную ставку на 0,25% до отметки 4,5%
Темпы инфляции продолжают снижаться, и Банк Израиля прогнозирует достижение запланированных правительством...Денег нет: Минфин требует закрытия шести министерств
Ожидается, что в начале следующей недели Министерство финансов выпустит рекомендацию о закрытии шести “избыточных” министерств...План военного времени принят
Утвержденный план обеспечит компенсацию для предприятий, которые стали нести убытки в результате военных действий.Новый израильский сериал о разведке
Новый сериал компании НОТ «Северный ветер» снял Асаф Беренштейн, режиссер первого сезона знаменитой «Фауды», он же написал сценарий...Мисс Ирак пришла на церемонию вручения премии «Оскар» в платье с именами заложниц ХАМАСа
Сара Идан, мисс Ирак-2017, пришла на вечеринку Элтона Джона по случаю...Для «Евровидения» не одобрили вторую песню Израиля
Европейский вещательный союз (EBU), в конце прошлой недели запретивший израильтянке Эден Голан исполнять на «Евровидении»...Песню Голан не одобрили для «Евровидения»
Представители EBU еще накануне заявили, что текст песни «слишком политический» и не отвечает требованиям конкурса.В Иорданской долине пройдет фестиваль «Зеленая долина»
В преддверии весны пустынные ландшафты Иорданской долины превращаются в зеленые цветущие ковры, а захватывающее...20 апреля в иранских средствах массовой информации, включая Телеграм-канал Корпуса стражей исламской революции, появилась информация о том, что ВВС Исламской Республики на следующей неделе получат первую партию из 24 российских истребителей Су-35. Иранские СМИ заявили, что «в свете недавней напряженности» Россия намерена в ближайшее время передать Тегерану 12 самолетов Су-35
Многие хотят, чтоб мы об этом забыли...
Если мы будем это помнить, несмотря на все их усилия - то вернём...Свобода никогда не бывает данностью
Кому в голову могло прийти, что в XXI веке нашему народу снова придется...Мы своих не сдаём
Первыми евреев обвинили в ритуальных убийствах еще греки и римляне....С праздником свободы и возвращения!
С праздником вас! С Днем Алии. Сегодня - 10 нисана...Мрак бросил вызов свету
Наивным людям только кажется, что атака на Израиль 14 апреля - дело двух...Когда началась война, ребята решили остаться в Израиле, несмотря ни на что. Они добровольно начали работать на кухне в Аянот, в рамках проекта организации "Тлалим", каждый день обеспечивая около 500 горячих блюд солдатам на южном фронте.