Как отменить заказанный авиабилет или турпакет?
28.02.2020 19:53На сделки, заключенные в Израиле, распространяются следующие правила:
В отношении «дистанционной сделки», в том смысле, в каком это понятие употребляется в Законе о защите прав потребителей, сделка может быть отменена в течение 14 дней с момента ее заключения, однако не позднее, чем за семь рабочих дней до даты отправления.
В отношении сделки, не являющейся «дистанционной», как она определена в Законе о защите прав потребителей, будет действовать Инструкция о защите прав потребителей (отмена сделки) от 2010 г., согласно которой отмена сделки возможна в течение 14 дней с момента ее заключения, но не менее чем за 18 рабочих дней до даты отправления.
За отмену авиабилета взимается плата в размере 5% от общей стоимости билета или 100 шек. – меньшая из двух указанных.
Так как вопросы на тему отмены авиабилетов и турпакетов отпускники сейчас задают, увы, все чаще и чаще, Управление по защите прав потребителей решило опубликовать ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.
- Я купил турпакет, включающий авиарейс из Израиля. А потом передумал и отменил заказ. Но турагентство вернуло мне только часть денег – сумму, переведенную ему зарубежным контрагентом. Это правильно?
- Нет. Если клиент приобрел товар или услугу в израильском бизнесе, на который распространяется Закон о защите прав потребителей, этот бизнес несет полную ответственность за сделку и не вправе ссылаться на иностранных поставщиков. Применительно к данному случаю это означает, что турагентство обязано вернуть клиенту всю заплаченную сумму в течение 14 дней после уведомления об отмене заказа. Одновременно клиенту должна быть вручена копия сообщения об отмене заказа и его оплаты.
- Я приобрел турпакет, предусматривающий только услуги за границей. Я хочу отменить заказ, но вернут ли мне все деньги, или я могу рассчитывать только на возврат денег на авиабилет из Израиля и в Израиль?
- Если речь идет о едином турпакете, вы имеете право на возврат всех денег, даже если услуги в рамках этого турпакета оказываются только за границей.
- Я забронировал авиабилет на полет из Нью-Йорка в Лос-Анжелес в израильском турагентстве. Вправе ли я отменить заказ?
- Поскольку весь сервис предоставляется за рубежом, туристическое агентство может предложить клиенту два альтернативных варианта. Первый – воспользоваться правом на отмену в соответствии с Законом о защите прав потребителей (в течение 14 дней после заключения сделки при удаленной продажи, то есть, по телефону или интернету). Второй – последовать правилам отмены зарубежного дилера.
- Я – гражданин пенсионного возраста («эзрах ватик») Авиабилет я купил на сайте турагентства, а перед покупкой говорил с представителем компании по телефону. Я знаю, что как пенсионер располагаю правом отменить заказ в течение четырех месяцев после заключения сделки. Но я подписал бланк, содержащий все детали сделки, и теперь агентство утверждает, что у меня нет преимущественного права отменить заказ в течение четырех месяцев. Так ли это?
- Нет. Ни телефонные переговоры, ни подпись под тем или иным документов не лишают Вас права отказаться от сделки в течение четырех месяцев после ее заключения.
- Я увидел на сайте туристической компании заманчивое предложение, позвонил им, сделал заказ, а потом передумал. Но агентство отказывается вернуть мне деньги, утверждая, что у меня нет права на отмену, поскольку не они, а именно я был инициатором сделки. Право ли агентство?
- Нет агентство ошибается. Предложение, размещенное на его сайте – обращение агентства к потребителю, и заключенная вами сделка входит в категорию продаж на расстоянии («мехер ме-рахок»). В этих случаях вы вправе расторгнуть сделку и получить уплаченную сумму.
- Мы – супружеская пара. Мне 67 лет, а жене 60, и именно она купила турпакет по телефону. Можем ли мы расторгнуть сделку по правилам, относящимся к пенсионерам?
- Нет. Сделку заключила Ваша жена, а она не входит в категорию граждан пенсионного возраста (65 лет и для мужчин, и для женщин).
- Как рассчитывается 4-месячный срок, на протяжении которого пенсионеры в возрасте 65 лет и старше вправе расторгнуть сделку?
- Четыре месяца отсчитываются со дня заключения сделки, по календарным датам. Например, если заказ сделан 7.1.2020, то отменить его можно до 7.05.2020.
Источник: НЭП
Читайте также:

Новый проект «Миллион на карте»: путешествие в сердце Израиля
Под лозунгом «Миллион на карте — путешествуем в сердце Израиля» региональный совет Шомрон объявил о старте...
El Al запустит прямые рейсы между Израилем и Аргентиной
Впервые за многие годы между Израилем и Аргентиной может появиться прямое авиасообщение.
ЦАХАЛ разрешил гражданские экскурсии на территорию Сирии
Экскурсии будут проводиться дважды в день в будние дни праздника Песах....
США одобрили безвизовый режим для граждан Израиля
Израиль стал 41-й страной, присоединившейся к программе...
В Израиль с Родоса эвакуированы 60 туристов
В ночь на понедельник, 24 июля, в рамках спасательной миссии в аэропорт "Бен-Гурион"...Лента новостей:

ЦАХАЛ опубликовал видео ликвидации вооруженных боевиков на севере сектора Газы
ЦАХАЛ с помощью беспилотников атаковал и ликвидировал боевиков,...
ЦАХАЛ сообщил о начале новой волны авиаударов на юге сектора Газы
Удары наносятся в ответ на нарушение ХАМАСом соглашения о прекращении огня.
Нетаниягу поручил принять «решительные меры» в ответ на нарушение перемирия
Премьер-министр Биньямин Нетаниягу после нарушения режима прекращения огня со стороны ХАМАС...
Томми Робинсон в Самарии: абсолютно очевидно почему Израиль не может отказаться от этих земель
Томми Робинсон — восходящая звезда британской политики, известный организацией массовыми маршами...
Трамп ожидает расширения Соглашений Авраама
Президент США Дональд Трамп ожидает скорейшего расширения Соглашений Авраама между Израилем и арабскими странами.
Трамп: «Если ХАМАС продолжит убивать людей, у нас не будет выхода, кроме как войти и убить их»
Дональд Трамп прокомментировал сообщения о расправах, которые...
Антиизраильские активисты Нью-Йорка проведут бдение в память о Синваре
Группа левых активистов призывает присутствующих принести свечи, цветы и "фотографии...
Трамп: «Если ХАМАС не разоружится, мы разоружим его силой»
"Если они не разоружатся, мы разоружим их. И это произойдет быстро, и, возможно, силовым путем"
Обнародован текст декларации, подписанной в Шарм аш-Шейхе
Под декларацией по Газе в Шарм аш-Шейхе поставили свои подписи президент США Дональд Трамп, президент Египта Абд аль-Фаттах...
Elbit Systems стала самой дорогой компанией Израиля
Оборонный концерн Elbit Systems стал самой дорогой израильской компанией, зарегистрированной на Уолл-стрит....
В мае израильские стартапы привлекли 550 млн долл
Израильский технологический сектор продолжает демонстрировать устойчивость и привлекательность...
Брин покупает израильскую компанию Wiz за 32 млрд долл
Компания Alphabet, управляющая Google покупает израильский стартап Wiz, работающий в сфере кибербезопасности, за $32 млрд.
Израильский хайтек привлёк 4 млрд долл за год
Это более чем в два раза превышает показатель предыдущего года.
Израильский туризм: теперь на подъем или дальше в пропасть?
Во время войны самый сильный экономический удар пришелся именно по туристической отрасли и в первую очередь...
Новое в личном кабинете MyGov: напоминания и быстрый вход в учетную запись
Национальная служба информационно-коммуникационных технологий сообщает о появлении новых возможностей в государственном...
Израиль запустил в космос новый спутник-шпион
«Запуск спутника Ofek 19 — это достижение высочайшего мирового уровня и послание всем нашим врагам, где бы они ни находились: мы наблюдаем за вами...
Осторожно, «капча»!
Национальная служба информационно-коммуникационных технологий раскрыла широкомасштабную международную кибератаку ShadowCaptcha
Завершена серия испытаний системы ПРО «Праща Давида»
Израильское управление противоракетной обороны и концерн "Рафаэль" завершили серию испытаний системы ПРО "Праща Давида" в рамках процесса оперативного обучения....
Марсианские ледники оказались практически чистым льдом. Израильское исследование
Исследование израильских ученых меняет взгляд на прошлое...
Эфрат Перец-Томер, старший клинический психолог южного округа «Меухедет», объясняет, как создать адаптированную к обстоятельствам рутину, которая поможет детям более спокойно пережить это сложное время.

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»
В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
В Израиле впервые пересадили искусственное сердце
В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом
Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Прощайте, длинные очереди: новые услуги, которые обеспечат вам качественную и быструю медицинскую помощь
Сегодня в Израиле остро ощущается нехватка врачей-специалистов. Эта ситуация знакома...
Коалиция не поддержала новоназначенного руководителя ШАБАК
"Замена человека с мировоззрением с Каплан другим человеком с похожим мировоззрением не решает проблему, а лишь увековечивает...
Израиль продал вооружений на рекордные 14,8 млрд долл
Экспорт оборонной продукции Израиля в 2024 году составил рекордные $14,8 млрд.
«Битуах Леуми» меняет схему оплаты за резервистскую службу: вы получите больше
"Битуах Леуми" изменяет систему оплаты компенсации за резервистскую...
5 ловушек в автостраховке, о которых не предупреждает реклама, — и как не попасть на тысячи шекелей, «экономя» пару сотен
Все базовые полисы автострахования...
Пошлины Трампа: последствия для Израиля
Надежда правительства Израиля на то, что отмена последних остававшихся пошлин на американскую сельхозпродукцию позволит избежать введения американских...
Израиль отменил все пошлины на импорт из США
Израиль отменил все таможенные пошлины на товары, импортируемые из США
В недавно открытом Центре по просеиванию грунта Древнего Шомрона обнаружены уникальные находки, свидетельствующие о культурном и историческом богатстве древней Самарии: оттиски родосских печатей на винных кувшинах II века до н.э., указывающие на торговые связи с Родосом (Грецией) и импорт вин в местное эллинистическое поселение; эллинистическая статуэтка Медузы; монеты и керамика эпох Первого и Второго Храмов; а также редкий египетский скарабей, вероятно относящийся к Железному веку (израильскому периоду).

Paramount Pictures выразила несогласие с бойкотом израильской киноиндустрии
"Замалчивание отдельных творческих личностей из-за их национальной...
Деятели кино призвали к бойкоту Израиля
Более 4000 деятелей кино подписали письмо с призывом бойкотировать израильскую индустрию.
Шуфутинский назвал 3 сентября народным праздником
Михаил Шуфутинский, автор песни «Третье сентября», в беседе...
Пропалестинцы «выдавили» Гадот с Венецианского кинофестиваля
Израильская актриса Галь Гадот не приедет на 82-й Венецианский...
Фильм «Малахи» — лауреат первой премии Иерусалимского кинофестиваля
Документальный фильм «Малахи», снятый режиссерами Идо Багатом и Ноамом...
С самого начала этой войны doomsayers рассказывали нам, что лучше не начинать. Хамас не уничтожить, Хезболлу не уничтожить, про Иран и говорить нечего. Причём это повторялось на каждом этапе. Ну ок, это у вас получилось, но следующее провалится. Хезболлу вы прижали, но Хамас это сложнее. Ну ядерное что-то там в Иране мы разбомбили, но никто даже не знает что, и они новое отстроят. Выходите, уходите, прекратите, ничего не добьётесь.

Праздновать можно, но терять фокус нельзя
"Нам потребуются подозрительность, критичность, бдительность...
Борьба со злом для евреев мира - залог самого существования народа Торы
"Сегодня евреи Израиля отвоевали очередной...
«Каплан» ведёт к разделу страны, и затем - к ее уничтожению
Израиль - тем более как национальное государство еврейского народа - не...
Залог наших будущих побед
Это однозначная победа. ЦАХАЛ продолжает контролировать Газу, и ХАМАС выпускает всех заложников. Так кто же победил террористов?...
Давайте отдохнем, евреи!
"Похоже, наступает долгожданное время МОДЫ НА МИР. Род людской начнет примерять новые одежды."
Репатриация в условиях войны: психологическая поддержка новых репатриантов
Сегодня тысячи новых репатриантов в Израиле оказались в ситуации,...
Организация «Маса» удостоена «Иерусалимской премии за вклад в единство еврейского народа»
В резиденции президента Израиля в Иерусалиме...
Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам
Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые слова и фразы на иврите, связанные с...
Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?
В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Образование для детей, волонтерство для родителей: новый проект «Масы» и НААЛЕ
Организация "Маса", основанная ЕА "Сохнут" и правительством Израиля, уже 21 год содействует участию молодежи из разных стран в...
Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»
После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Наши резервы
Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Проверка Бузагло
"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."