Как отменить заказанный авиабилет или турпакет?
28.02.2020 19:53На сделки, заключенные в Израиле, распространяются следующие правила:
В отношении «дистанционной сделки», в том смысле, в каком это понятие употребляется в Законе о защите прав потребителей, сделка может быть отменена в течение 14 дней с момента ее заключения, однако не позднее, чем за семь рабочих дней до даты отправления.
В отношении сделки, не являющейся «дистанционной», как она определена в Законе о защите прав потребителей, будет действовать Инструкция о защите прав потребителей (отмена сделки) от 2010 г., согласно которой отмена сделки возможна в течение 14 дней с момента ее заключения, но не менее чем за 18 рабочих дней до даты отправления.
За отмену авиабилета взимается плата в размере 5% от общей стоимости билета или 100 шек. – меньшая из двух указанных.
Так как вопросы на тему отмены авиабилетов и турпакетов отпускники сейчас задают, увы, все чаще и чаще, Управление по защите прав потребителей решило опубликовать ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.
- Я купил турпакет, включающий авиарейс из Израиля. А потом передумал и отменил заказ. Но турагентство вернуло мне только часть денег – сумму, переведенную ему зарубежным контрагентом. Это правильно?
- Нет. Если клиент приобрел товар или услугу в израильском бизнесе, на который распространяется Закон о защите прав потребителей, этот бизнес несет полную ответственность за сделку и не вправе ссылаться на иностранных поставщиков. Применительно к данному случаю это означает, что турагентство обязано вернуть клиенту всю заплаченную сумму в течение 14 дней после уведомления об отмене заказа. Одновременно клиенту должна быть вручена копия сообщения об отмене заказа и его оплаты.
- Я приобрел турпакет, предусматривающий только услуги за границей. Я хочу отменить заказ, но вернут ли мне все деньги, или я могу рассчитывать только на возврат денег на авиабилет из Израиля и в Израиль?
- Если речь идет о едином турпакете, вы имеете право на возврат всех денег, даже если услуги в рамках этого турпакета оказываются только за границей.
- Я забронировал авиабилет на полет из Нью-Йорка в Лос-Анжелес в израильском турагентстве. Вправе ли я отменить заказ?
- Поскольку весь сервис предоставляется за рубежом, туристическое агентство может предложить клиенту два альтернативных варианта. Первый – воспользоваться правом на отмену в соответствии с Законом о защите прав потребителей (в течение 14 дней после заключения сделки при удаленной продажи, то есть, по телефону или интернету). Второй – последовать правилам отмены зарубежного дилера.
- Я – гражданин пенсионного возраста («эзрах ватик») Авиабилет я купил на сайте турагентства, а перед покупкой говорил с представителем компании по телефону. Я знаю, что как пенсионер располагаю правом отменить заказ в течение четырех месяцев после заключения сделки. Но я подписал бланк, содержащий все детали сделки, и теперь агентство утверждает, что у меня нет преимущественного права отменить заказ в течение четырех месяцев. Так ли это?
- Нет. Ни телефонные переговоры, ни подпись под тем или иным документов не лишают Вас права отказаться от сделки в течение четырех месяцев после ее заключения.
- Я увидел на сайте туристической компании заманчивое предложение, позвонил им, сделал заказ, а потом передумал. Но агентство отказывается вернуть мне деньги, утверждая, что у меня нет права на отмену, поскольку не они, а именно я был инициатором сделки. Право ли агентство?
- Нет агентство ошибается. Предложение, размещенное на его сайте – обращение агентства к потребителю, и заключенная вами сделка входит в категорию продаж на расстоянии («мехер ме-рахок»). В этих случаях вы вправе расторгнуть сделку и получить уплаченную сумму.
- Мы – супружеская пара. Мне 67 лет, а жене 60, и именно она купила турпакет по телефону. Можем ли мы расторгнуть сделку по правилам, относящимся к пенсионерам?
- Нет. Сделку заключила Ваша жена, а она не входит в категорию граждан пенсионного возраста (65 лет и для мужчин, и для женщин).
- Как рассчитывается 4-месячный срок, на протяжении которого пенсионеры в возрасте 65 лет и старше вправе расторгнуть сделку?
- Четыре месяца отсчитываются со дня заключения сделки, по календарным датам. Например, если заказ сделан 7.1.2020, то отменить его можно до 7.05.2020.
Источник: НЭП
Читайте также:
Wizz Air заявляет о своей готовности открыть базу в аэропорту Бен-Гурион
Открытие базы Wizz Air в аэропорту Бен-Гурион может повысить конкуренцию...
Новый проект «Миллион на карте»: путешествие в сердце Израиля
Под лозунгом «Миллион на карте — путешествуем в сердце Израиля» региональный совет Шомрон объявил о старте...
El Al запустит прямые рейсы между Израилем и Аргентиной
Впервые за многие годы между Израилем и Аргентиной может появиться прямое...
ЦАХАЛ разрешил гражданские экскурсии на территорию Сирии
Экскурсии будут проводиться дважды в день в будние дни праздника Песах....
США одобрили безвизовый режим для граждан Израиля
Израиль стал 41-й страной, присоединившейся к программе...Лента новостей:
Исраэль Кац: Израиль готов нанести смертоносный удар по Ирану
"Ждем зеленый свет от США - в первую очередь, чтобы завершить уничтожение династии Хаменеи и вернуть...
Трамп стал лауреатом Премии Израиля
Президенту США Дональду Трампу была присуждена высшая государственная награда Израиля.
Каменная атака в Самарии, ранен маленький ребенок
На 60-й трассе в Самарии в результате атаки с применением камней был ранен пятилетний ребенок.
Израиль и Ливан проведут новый раунд переговоров в Вашингтоне
Переговоры станут продолжением дипломатических контактов между двумя...
Израиль отмечает свой 78-й День Независимости
Мероприятия 78-го Дня Независимости Израиля начнутся вечером среды 21 апреля...
Совет Безопасности ООН осудил нападение на UNIFIL в Южном Ливане, не упомянув «Хизбаллу»
В заявлении Совбеза не упоминается "Хизбалла", хотя Франция, UNIFIL...
Трамп: В войну с Ираном меня втянули события 7 октября
"Израиль не втягивал меня в войну с Ираном — это сделали события 7 октября и моя многолетняя...
Трамп подтвердил захват иранского судна TOUSKA в Оманском заливе
Дональд Трамп сообщил, что ВМС США силой остановили сухогруз TOUSKA, пытавшийся прорвать морскую блокаду.
Премьер-министр Испании инициирует расторжение Соглашения об ассоциации ЕС с Израилем
"Настало время, чтобы ЕС разорвал свое Соглашение об ассоциации с Израилем."
Иранская группировка взяла на себя ответственность за поджоги в Лондоне
В воскресенье, 19 апреля, стало известно о новом инциденте в северном Лондоне, где нападению подверглось здание, ранее...
После длительного периода ограничений магазины James Richardson Duty Free в аэропорту Бен-Гурион возвращаются к полноценной работе. На фоне соглашения о прекращении огня с Ираном деятельность сети восстановлена в полном объёме, включая центральный магазин в Терминале 3, дополнительные торговые точки и сервисы для пассажиров.
Песах с коктейлями AMOR станет вашей новой традицией
Праздники – это всегда немного больше, чем просто семейный ужин. Это настроение, ожидание, разговоры...
Nvidia выложит ещё 3 млрд долл за покупку в Израиле
Компания Nvidia ведет переговоры о покупке израильского стартапа AI21 Labs,...
Кушнер поддержит Эллисона в битве за Warner Bros.
Инвестиционная компания Affinity Partners, принадлежащая...
La Liste 2025: девять израильских ресторанов среди лучших в мире
Восемь отмеченных заведений расположены в Тель-Авиве,...
Стартап из Реховота, разрабатывающий метод ранней диагностики рака, продан за 149 млн долл
Американская биотехнологическая компания Guardant Health...
Технион подтвердил статус кузницы идей
Израильский технологический институт Технион в очередной раз подтвердил свой статус глобального центра инноваций.
Израильские ученые показали, что обитаемых экзопланет намного больше, чем считалось ранее
Астрофизики из Еврейского университета Иерусалима предложили...
NVIDIA представила Rubin с израильским «двигателем»
NVIDIA представила ИИ-платформу Rubin, отметив, что её ключевые технологии и чипы разработаны израильскими инженерами компании.
После шести лет разработок ЦАХАЛ получит новую гаубицу «Роем»
Производство этой гаубицы для ЦАХАЛ началось с нуля около шести лет назад.
После многолетней работы, включавшей десятки ознакомительных туров по Самарии для членов Конгресса, сенаторов, законодателей штатов и евангелических пасторов, а также проведения конференций во Флориде и Аризоне, 16 штатов США находятся на различных этапах продвижения закона о признании Иудеи и Самарии. Последним штатом, где был официально подан данный законопроект, стал Нью-Мексико.
Как помочь детям сохранять спокойствие и ощущение безопасности в нестабильной реальности
Эфрат Перец-Томер, старший клинический психолог южного округа «Меухедет»,...
Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»
В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
В Израиле впервые пересадили искусственное сердце
В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом
Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Прощайте, длинные очереди: новые услуги, которые обеспечат вам качественную и быструю медицинскую помощь
Сегодня в Израиле остро ощущается нехватка врачей-специалистов. Эта ситуация знакома...
Кнессет утвердил госбюджет Израиля на 2026 год
Государственный бюджет Израиля на 2026 год был окончательно утвержден Кнессетом во втором и третьем чтениях...
Курс шекеля достиг 30-летнего максимума
Шекель укрепился по отношению к доллару, достигнув 30-летнего максимума.
Налоговое управление впервые опубликовало сравнительный отчет о доходах израильтян
Департамент планирования и экономики Налогового управления впервые опубликовал...
«Кешет»: минфин готовится увеличить в два раза стоимость посылок, не облагаемых налогом
По информации телеканала "Кешет-12", министр финансов Бецалель Смотрич в ближайшее...
Экономика Израиля резко восстановилась
Экономика Израиля восстановилась в июле-сентябре, а ВВП увеличился на 12,4% в годовом исчислении.
В канун Дня памяти: на канале «Кан 11» выйдет фильм «Дорогой мой сын», созданный при поддержке Кинофонда Самарии. Фильм впервые представляет потрясающую историю иешив, потерявших учеников в войне «Железные мечи», и ту личную цену, которую они заплатили.
Испания отказалась транслировать Евровидение-2026 из-за участия Израиля
Испанский общественный вещатель объявил, что не будет транслировать...
Более 80 деятелей кино потребовали от Берлинале занять позицию по войне Газе
Среди подписавших письмо - Тильда Суинтон, Хавьер Бардем, Адам Маккей, Алия Шокат, Брайан Кокс и режиссер...
Смерть Даны Эден в Афинах: греческая полиция склоняется к версии о самоубийстве
В Греции продолжается проверка обстоятельств смерти израильского продюсера Даны Эден...
Умерла продюсер сериала «Тегеран» Дана Эден
В номере отеля в Афинах была найдена мертвой 52-летняя израильский продюсер и шоураннер Дана Эден.
От изгнания к возрождению: Нерассказанная история возвращения в Северную Самарию
На этой неделе, с завтрашнего дня (со вторника по четверг, 10–12 февраля), на 14-м канале выйдет документальный сериал «План Хомеш» (Тохнит...
Церемония открытия Дня памяти жертв Катастрофы была в этом году записана заранее в связи с угрозой ракетного обстрела со стороны современных наследников нацистов - Хизбаллы и ее хозяев в Иране - и, разумеется, в преддверии Йом ха-Шоа нельзя не поразмышлять о том, как ограничены во времени оказались обещания так называемого мирового сообщества никогда больше не допустить массового убийства евреев только за то, что они евреи.
Нефартовый Вэнс
Двойное поражение Джей Ди Вэнса за двое суток - провал переговоров с иранцами в Исламабаде под...
Два права
Я вот думаю, если бы мир в начале 50-х был устроен так, как сейчас, что случилось бы с Южной Кореей? Было бы решение ООН направить войска в зону конфликта...
Главное, что мы должны победить - это наш страх победить
Третий подряд Песах на войне. В этот праздник мы вообще много воюем. Начиная с фараона, и кончая...
О чём на самом деле закон о смертной казни, принятый в Израиле
Некоторые возмущаются, что Закон о смертной казни, принятый в Израиле, якобы, касается только...
Репатриация продолжается, а правила меняются
Процесс репатриации в Израиль продолжает...
Репатриация в условиях войны: психологическая поддержка новых репатриантов
Сегодня тысячи новых репатриантов в Израиле оказались в ситуации,...
Организация «Маса» удостоена «Иерусалимской премии за вклад в единство еврейского народа»
В резиденции президента Израиля в Иерусалиме состоялась сегодня, 29...
Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам
Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые слова и фразы на иврите, связанные с...
Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?
В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»
После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Наши резервы
Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Проверка Бузагло
"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."












