Госконтролер и омбудсмен Энгельман опубликовал отчет о жалобах населения в период третьей и четвертой волны коронавируса
14.12.2021 17:32Государственный контролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман опубликовал во вторник, 14 декабря, отчет об обращениях граждан, поступивших в Управление по приему жалоб населения в период третьей и четвертой волны коронавируса. Данный отчет подводит итоги поступивших жалоб, связанных с кризисом коронавируса, в период с 1 декабря 2020 года по 15 октября 2021 года, и дополняет предыдущий отчет омбудсмена о периоде первой и второй волны коронавируса.
В рассматриваемый период Управлением было получено 16191 жалоб, из которых 1687 касались коронавируса. Это примерно на 36% меньше количества обращений в период первой и второй волны, в тот период было получено 2637 жалобы на эту тему. Сравнение данных в этом отчете с данными двух предыдущих отчетов, касающихся коронавируса, отражает переход от кризисной чрезвычайной ситуации к «рутине в условиях коронавирусного кризиса». Это выражается в обращениях, которые связаны не только с требованиями о социальном обеспечении - материальной помощи и получении пенсий и пособий, но также порядка жизни в период коронавируса – выездом заграницу, посещением мероприятий, требованием зеленого паспорта, и т.д.
Наибольшее количество жалоб в период третьей и четвертой волны поступило в адрес:
- Института национального страхования («Битуах леуми») - 484 жалобы (1779 в период первой и второй волны);
- Минздрава - 246 жалоб (140 в период первой и второй волны);
- МВД - 149 жалоб (в период первой и второй волны жалоб не поступало);
- Налоговой службы - 89 жалоб (135);
- Минтранса - 90 жалоб (48);
- Службы занятости - 22 жалобы (54).
Процент жалоб, признанных обоснованными:
- 66,4% жалоб на Институт национального страхования,
- 60,9% на министерство здравоохранения,
- 57,9% на Управление регистрации населения и миграции.
Государственный контролер Энгельман: "То, как государство Израиль справляется с коронавирусом, хорошо отражается в процессе разъяснения поступающих жалоб. Управление служило адресом для обращений с просьбами о помощи во взаимодействии с госучреждениями, и в первую очередь стремилось оказать ее в экстренных ситуациях. Факт, что 56,6% жалоб были признаны обоснованными или были решены во время расследования. Мы готовы расследовать любое обращение, и я призываю государственные органы извлечь уроки из поднятых в отчете вопросов, и максимально оперативно реагировать на запросы граждан».
Приводим к примеру несколько жалоб, которые опубликовались в отчете:
Разрешение матери военнослужащей, приехавшей из-за границы, выйти из изоляции для участия в выпускной церемонии офицерского курса ее дочери
В Управление поступило обращение от солдатки, проживающей в Израиле без родителей. Она заявила, что ее мать прилетела специально из Бразилии 15.10.21, чтобы присутствовать на выпускной церемонии ее офицерских курсов, запланированных на 19.10.21. Мать, которая была вакцинирована в Бразилии, должна была пройти тест ПЦР и серологический тест. Её тесты оказались отрицательными, но, поскольку в ее организме не было обнаружено антител, мать была обязана оставаться в изоляции в течение 7 дней, тем самым пропустив церемонию. Девушка обратился в Минздрав с просьбой дать матери одноразовое разрешение на выход из изоляции, чтобы попасть на церемонию. Не получив ответ, она обратилась на следующий день в Управление по приему жалоб населения. После обращения Управления в Минздрав, заявка была рассмотрена. В результате было решено, что мать военнослужащей пройдет еще один тест ПЦР, и, если результат окажется отрицательным, ей будет разрешено выйти из карантина, что, в конце концов, и произошло.
Аннулирование задолженности по пособию по обеспечению прожиточного минимума в результате вынужденного нахождения за границей
В Управление поступила жалоба от женщины на вычет 500 шекелей из получаемого ею пособия по обеспечению прожиточного минимума. В Институте национального страхования («Битуах леуми») ей сообщили, что долг составляет более 16,000 шек. Женщина утверждала, что причина задолженности ей не была ясна, и она даже не получала никаких уведомлений по этому поводу.
«Битуах леуми» проинформировал Управление о том, что женщина и ее муж имеют право на пособие, но их право на получение пособия было аннулировано в период с марта по июнь, поскольку это пособие обусловлено ограниченным нахождением за границей. Оказалось, что её муж находился за границей в течение этого периода больше чем положено. Поэтому их долг Битуах Леуми составляет 16,478 шек., и для его погашения каждый раз вычитается десять процентов из текущего пособия, которое получает эта пара.
Расследование поступившей жалобы показало, что ее муж отправился в Иорданию, чтобы навестить свою больную сестру в начале марта, но, когда он попытался вернуться в Израиль, обнаружил, что Иордания закрыла границы из-за коронавируса. Муж вернулся в Израиль только в начале июля, как только открылись границы. По запросу Управления заявитель получил справку, согласно которой власти Иордании решили 15 марта полностью закрыть границу, за исключением проезда дипломатов и товаров. Институту национального страхования был предоставлен этот документ и письменные показания мужа под присягой с указанием даты, когда он намеревался вернуться в Израиль, если бы контрольно-пропускной пункт не был закрыт, после чего «Битуах Леуми» аннулировал задолженность.
Пожилые люди попросили скидку на «арнону» - от них потребовали предоставить ненужные документы
Супруги обратились в мэрию с просьбой получить скидку для пожилых людей на «арнону». Они пожаловались на то, что муниципалитет не был удовлетворен предъявлением свидетельства пожилого человека («эзрах ватик») - там попросили от них предоставить справку от «Битуах Леуми» и заполнить форму с просьбой о скидке. Поскольку заявители находятся в группе риска и избегают мест массового скопления людей, они пытались связаться с Институтом национального страхования по телефону, чтобы получить запрошенные документы, но не смогли получить их удаленно.
В ответ на запрос Управления муниципалитет заявил, что супруги уже имели право с 1.1.19 на 25% скидку, предоставляемую получателям пособий по старости. В соответствии с порядком и правилами налога на имущество («арнона»), эта скидка не зависит от подачи заявления, а предоставляется на основании списков, полученных муниципалитетом от «Битуах Леуми». Следовательно, требование о предоставлении документов было лишним. Пожилая пара получила скидку постфактум с 1.1.19 и 2043 шекеля.
Продовольственные карты для переживших Холокост
Пожилая женщина, пережившая Холокост, обратилась в Управление после получения продовольственной карты в конце ноября 2021 года. Она обратилась к нам после того, как пыталась расплатиться картой, на которой баланс составлял 0 шек. (вместо 800). Управление обратилось к общественной организации "Эшель", которая раздавала эти карточки. Оказалось, что карточку аннулировали после того, как было заявлено, что карточка потерялась. После обращения Управления карточка была перезагружена. Следует отметить, что в Управление по рассмотрению жалоб населения поступило за данный период около 400 жалоб в отношении продовольственных карточек.
С полным отчетом можно ознакомиться на сайте www.mevarker.gov.il и на страничке Госконтролера в Фейсбуке.
Фото: Пресс-служба Управления государственного контролера
Читайте также:

Операция «Народ как лев»: открыта горячая линия Бюро по приему жалоб общественности
По указанию госконтролера Матаньягу Энгельмана, Бюро по приему...
Госконтролер Энгельман представил в Кнессете список из 19 подготовленных отчетов связанных с войной
«С самого начала мы последовательно...
Госконтролер Энгельман на месте пожара в Латруне: «Проводим проверку инцидента — мы были в шаге от человеческих жертв»
«Госконтроль не раз занимался вопросами готовности...
Госконтролер опубликовал отчет о проблемах в сфере безопасности на северной границе до начала войны «Железные мечи»
Государственный контролер Матаньягу...
Отчет госконтролера: Государство потерпело провал в управлении концессией на Мертвом море
Государственный контролер Матаниягу Энгельман опубликовал сегодня (вторник)...Лента новостей:

BBC: офицер безопасности ХАМАСа признал, что контроль над большей частью сектора потерян
"Безопасности – ноль. Контроля ХАМАСа...
Операция «Черный флаг». ЦАХАЛ: около 20 истребителей атаковали цели в Йемене
В ночь на 7 июля 20 истребителей ВВС ЦАХАЛа атаковали объекты...
Израиль задействовал «Теневой Генштаб» во время операции против Ирана
С началом атаки Израиля на Иран, впервые в истории был задействован "Теневой Генеральный штаб" ЦАХАЛа
«Черный флаг». Министр обороны Израиля объявил название операции против хуситов
Министр обороны Исраэль Кац объявил название операции против хуситов, которая началась в ночь...
Освобожденные заложники свидетельствуют о сексуализированном насилии со стороны ХАМАСа
Новый отчет о сексуализированном насилии террористов ХАМАСа и других террористических организаций против израильских...
«Хизбалла» заявила, что «готова обсуждать» вопрос о своем разоружении
По вопросу разоружения "Хизбалла" заявила, что "готова обсуждать" его, уклонившись от прямого отказа....
СМИ: Эр-Рияд отражал иранские атаки на Израиль
Саудовская Аравия приняла участие в перехвате иранских ракет и БПЛА,...
СМИ: ХАМАС устроили гарантии посредников по Газе
Новое предложение было передано ХАМАСу в среду.
Саудовский отчет оценивает потери «Хизбаллы» в 6000 человек
Также в докладе говорится, что около 2000 человек дезертировали после...
Брин покупает израильскую компанию Wiz за 32 млрд долл
Компания Alphabet, управляющая Google покупает израильский стартап Wiz, работающий в сфере...
Израильский хайтек привлёк 4 млрд долл за год
Это более чем в два раза превышает показатель предыдущего года.
Израильский туризм: теперь на подъем или дальше в пропасть?
Во время войны самый сильный экономический удар пришелся именно по туристической отрасли и в первую очередь...
Шпионский стартап, в который вложился Эхуд Барак, продан почти за миллиард
Значительная часть сделки будет оплачена наличными.
Edwards Lifescience покупает израильский медицинский стартап за 300 млн долл
Стартап разработал более безопасную микроинвазивную технологию лечения заболеваний митрального...
У берегов Израиля обнаружены бактерии, устойчивые к антибиотикам
Эти микроорганизмы могут вызывать болезни как у людей, так и у морских...
ЦАХАЛ успешно применил лазерную систему ПРО «Щит света» для перехвата БПЛА «Хизбаллы»
ЦАХАЛ успешно применил лазерную систему "Щит света" ("Маген Ор") для...
Во время войны были осуществлены испытания израильской лазерной ПРО
Речь идет о беспрецедентном достижении в разгар боевых действий.
Израильские ученые научили ИИ читать электрокардиограммы и разъяснять диагноз
Ученые Хайфского Техниона научили ИИ читать электрокардиограммы и разъяснять диагноз врачу.
Израильские ученые заставили раковые клетки выдавать себя иммунной системе
Ученые из Института Вейцмана предложили новый метод лечения, который многократно...
Эфрат Перец-Томер, старший клинический психолог южного округа «Меухедет», объясняет, как создать адаптированную к обстоятельствам рутину, которая поможет детям более спокойно пережить это сложное время.

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»
В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
В Израиле впервые пересадили искусственное сердце
В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом
Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Прощайте, длинные очереди: новые услуги, которые обеспечат вам качественную и быструю медицинскую помощь
Сегодня в Израиле остро ощущается нехватка врачей-специалистов. Эта ситуация знакома...
Коалиция не поддержала новоназначенного руководителя ШАБАК
"Замена человека с мировоззрением с Каплан другим человеком с похожим мировоззрением не решает проблему, а лишь увековечивает...
Израиль продал вооружений на рекордные 14,8 млрд долл
Экспорт оборонной продукции Израиля в 2024 году составил рекордные $14,8 млрд.
«Битуах Леуми» меняет схему оплаты за резервистскую службу: вы получите больше
"Битуах Леуми" изменяет систему оплаты компенсации за резервистскую...
5 ловушек в автостраховке, о которых не предупреждает реклама, — и как не попасть на тысячи шекелей, «экономя» пару сотен
Все базовые полисы автострахования...
Пошлины Трампа: последствия для Израиля
Надежда правительства Израиля на то, что отмена последних остававшихся пошлин на американскую сельхозпродукцию позволит избежать введения американских...
Израиль отменил все пошлины на импорт из США
Израиль отменил все таможенные пошлины на товары, импортируемые из США
Голосование зрителей на Евровидении заткнуло рот ненавистникам Израиля
Юваль Рафаэль поразила весь мир, заняв второе место на конкурсе Евровидение, который прошел в Базеле....
Празднуем День независимости в сердце страны: фестиваль в парке Нахаль Кане, Самария
В предстоящий День независимости (1 мая) Региональный совет Шомрон и Еврейский национальный фонд (ККЛ)...
Спилберг возглавил список богатейших селебрити от Forbes
Режиссер Стивен Спилберг возглавил список богатейших знаменитостей мира по версии журнала Forbes.
На Аллее славы Голливуда появилась звезда Галь Гадот
Израильская актриса Галь Гадот стала обладательницей именной звезды на Аллее славы в Голливуде.

Как правильно купить квартиру в Израиле: пошаговая инструкция
Покупка квартиры в Израиле — это серьёзное...
Иранский фейк: «Парния Аббаси»
Сейчас в интернете разгоняется информация о молодой иранской поэтессе...
Необходимо довести аятолл до отчаяния
"Перед лицом такого звериного, низкого коварства мы не имеем права попасться в ловушку."
Пару слов о «компетентности» российских, турецких и прочих «военспецов»
"Комментируя операцию Израиля против ядерной программы Ирана, пикейные жилеты...
Цель Ирана — не Израиль
Ирану сегодня мешают Израиль и евреи точно так же, как мешал народ Торы Гитлеру и нацистам в прошлом веке.
Сегодня тысячи новых репатриантов в Израиле оказались в ситуации, к которой невозможно подготовиться заранее: переезд в другую страну, адаптация к новой культуре и языку — и всё это во время войны. Как справиться с тревогой, чувством одиночества и неопределённости? Как поддержать себя и своих детей в условиях стресса? Почему сравнение с прошлой жизнью может мешать адаптации, и что с этим делать? На эти вопросы отвечает клинический психолог Северного округа «Меухедет» Марк Шерман.

Организация «Маса» удостоена «Иерусалимской премии за вклад в единство еврейского народа»
В резиденции президента Израиля в Иерусалиме...
Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам
Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые...
Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?
В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Образование для детей, волонтерство для родителей: новый проект «Масы» и НААЛЕ
Организация "Маса", основанная ЕА "Сохнут" и правительством Израиля, уже 21 год содействует участию молодежи из разных стран в...
Новым гендиректором организации «Маса» стал Меир Хольц
Генеральным директором программы «Маса» назначен г-н Меир Хольц. Хольц, до недавнего времени, занимал должность гендиректора организации...
Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»
После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Наши резервы
Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Проверка Бузагло
"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."