Госконтролер и омбудсмен Энгельман опубликовал отчет о жалобах населения в период третьей и четвертой волны коронавируса

Государственный контролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман опубликовал во вторник, 14 декабря, отчет об обращениях граждан, поступивших в Управление по приему жалоб населения в период третьей и четвертой волны коронавируса. Данный отчет подводит итоги поступивших жалоб, связанных с кризисом коронавируса, в период с 1 декабря 2020 года по 15 октября 2021 года, и дополняет предыдущий отчет омбудсмена о периоде первой и второй волны коронавируса.

В рассматриваемый период Управлением было получено 16191 жалоб, из которых 1687 касались коронавируса. Это примерно на 36% меньше количества обращений в период первой и второй волны, в тот период было получено 2637 жалобы на эту тему. Сравнение данных в этом отчете с данными двух предыдущих отчетов, касающихся коронавируса, отражает переход от кризисной чрезвычайной ситуации к «рутине в условиях коронавирусного кризиса». Это выражается в обращениях, которые связаны не только с требованиями о социальном обеспечении - материальной помощи и получении пенсий и пособий, но также порядка жизни в период коронавируса – выездом заграницу, посещением мероприятий, требованием зеленого паспорта, и т.д.
 

Наибольшее количество жалоб в период третьей и четвертой волны поступило в адрес:

- Института национального страхования («Битуах леуми») - 484 жалобы (1779 в период первой и второй волны);
- Минздрава - 246 жалоб (140 в период первой и второй волны);
- МВД - 149 жалоб (в период первой и второй волны жалоб не поступало);
- Налоговой службы - 89 жалоб (135);
- Минтранса - 90 жалоб (48);
- Службы занятости - 22 жалобы (54).
 

Процент жалоб, признанных обоснованными:

- 66,4% жалоб на Институт национального страхования,
- 60,9% на министерство здравоохранения,
- 57,9% на Управление регистрации населения и миграции.
 

Государственный контролер Энгельман: "То, как государство Израиль справляется с коронавирусом, хорошо отражается в процессе разъяснения поступающих жалоб. Управление служило адресом для обращений с просьбами о помощи во взаимодействии с госучреждениями, и в первую очередь стремилось оказать ее в экстренных ситуациях. Факт, что 56,6% жалоб были признаны обоснованными или были решены во время расследования. Мы готовы расследовать любое обращение, и я призываю государственные органы извлечь уроки из поднятых в отчете вопросов, и максимально оперативно реагировать на запросы граждан».
 

Приводим к примеру несколько жалоб, которые опубликовались в отчете:

Разрешение матери военнослужащей, приехавшей из-за границы, выйти из изоляции для участия в выпускной церемонии офицерского курса ее дочери

В Управление поступило обращение от солдатки, проживающей в Израиле без родителей. Она заявила, что ее мать прилетела специально из Бразилии 15.10.21, чтобы присутствовать на выпускной церемонии ее офицерских курсов, запланированных на 19.10.21. Мать, которая была вакцинирована в Бразилии, должна была пройти тест ПЦР и серологический тест. Её тесты оказались отрицательными, но, поскольку в ее организме не было обнаружено антител, мать была обязана оставаться в изоляции в течение 7 дней, тем самым пропустив церемонию. Девушка обратился в Минздрав с просьбой дать матери одноразовое разрешение на выход из изоляции, чтобы попасть на церемонию. Не получив ответ, она обратилась на следующий день в Управление по приему жалоб населения. После обращения Управления в Минздрав, заявка была рассмотрена. В результате было решено, что мать военнослужащей пройдет еще один тест ПЦР, и, если результат окажется отрицательным, ей будет разрешено выйти из карантина, что, в конце концов, и произошло.

Аннулирование задолженности по пособию по обеспечению прожиточного минимума в результате вынужденного нахождения за границей

В Управление поступила жалоба от женщины на вычет 500 шекелей из получаемого ею пособия по обеспечению прожиточного минимума. В Институте национального страхования («Битуах леуми») ей сообщили, что долг составляет более 16,000 шек. Женщина утверждала, что причина задолженности ей не была ясна, и она даже не получала никаких уведомлений по этому поводу.

«Битуах леуми» проинформировал Управление о том, что женщина и ее муж имеют право на пособие, но их право на получение пособия было аннулировано в период с марта по июнь, поскольку это пособие обусловлено ограниченным нахождением за границей. Оказалось, что её муж находился за границей в течение этого периода больше чем положено. Поэтому их долг Битуах Леуми составляет 16,478 шек., и для его погашения каждый раз вычитается десять процентов из текущего пособия, которое получает эта пара.

Расследование поступившей жалобы показало, что ее муж отправился в Иорданию, чтобы навестить свою больную сестру в начале марта, но, когда он попытался вернуться в Израиль, обнаружил, что Иордания закрыла границы из-за коронавируса. Муж вернулся в Израиль только в начале июля, как только открылись границы. По запросу Управления заявитель получил справку, согласно которой власти Иордании решили 15 марта полностью закрыть границу, за исключением проезда дипломатов и товаров. Институту национального страхования был предоставлен этот документ и письменные показания мужа под присягой с указанием даты, когда он намеревался вернуться в Израиль, если бы контрольно-пропускной пункт не был закрыт, после чего «Битуах Леуми» аннулировал задолженность.
 

Пожилые люди попросили скидку на «арнону» - от них потребовали предоставить ненужные документы

Супруги обратились в мэрию с просьбой получить скидку для пожилых людей на «арнону». Они пожаловались на то, что муниципалитет не был удовлетворен предъявлением свидетельства пожилого человека («эзрах ватик») - там попросили от них предоставить справку от «Битуах Леуми» и заполнить форму с просьбой о скидке. Поскольку заявители находятся в группе риска и избегают мест массового скопления людей, они пытались связаться с Институтом национального страхования по телефону, чтобы получить запрошенные документы, но не смогли получить их удаленно.

В ответ на запрос Управления муниципалитет заявил, что супруги уже имели право с 1.1.19 на 25% скидку, предоставляемую получателям пособий по старости. В соответствии с порядком и правилами налога на имущество («арнона»), эта скидка не зависит от подачи заявления, а предоставляется на основании списков, полученных муниципалитетом от «Битуах Леуми». Следовательно, требование о предоставлении документов было лишним. Пожилая пара получила скидку постфактум с 1.1.19 и 2043 шекеля.
 

Продовольственные карты для переживших Холокост

Пожилая женщина, пережившая Холокост, обратилась в Управление после получения продовольственной карты в конце ноября 2021 года. Она обратилась к нам после того, как пыталась расплатиться картой, на которой баланс составлял 0 шек. (вместо 800). Управление обратилось к общественной организации "Эшель", которая раздавала эти карточки. Оказалось, что карточку аннулировали после того, как было заявлено, что карточка потерялась. После обращения Управления карточка была перезагружена. Следует отметить, что в Управление по рассмотрению жалоб населения поступило за данный период около 400 жалоб в отношении продовольственных карточек.

С полным отчетом можно ознакомиться на сайте www.mevarker.gov.il и на страничке Госконтролера в Фейсбуке.

Фото: Пресс-служба Управления государственного контролера