Израиль ON\ OFF - 1

Тем сложнее объяснить израильтянам (или бывшим соотечественникам), из какой ситуации я приехала и как я вижу Израиль. Эта статья - попытка творчески переосмыслить, объяснить и объясниться, прежде всего, перед собой, нравится ли мне Израиль.

Лучшим маркером иррациональности Израиля для меня является фраза:" Я принял Израиль". Как невозможно умом понять Россию, так и Израиль можно только принять. К сожалению, моя рациональность не дает мне принять происходящее и все время взывает к разуму.

Список получился внушительный, это первая часть, и, раз уж запоминается обычно последнее, то начнем с

Не нравится

На эту тему я могу писать бесконечно. Самые яркие и известные примеры: банковский счет и кредитная карта, провайдер интернета и поставщик кабеля, система израильского налогообложения физических лиц, страховая компания и страховой агент.

Для тех, кто все еще думает, что я слишком впечатлительна: проблема с интернетом никогда не решается с первого звонка, звонишь провайдеру, он кивает на кабель, звонишь в кабельную компанию, он винит во всем провайдера. Потом звонишь еще раз провайдеру и, возможно, у проблемы находится решение.

За примерами, как водится, далеко ходить не надо. В одной частной компании срок выписывания чеков на возврат (сначала заплатили за товар, а потом передумали его брать) составляет пять рабочих дней. Потом чеки еще отлеживаются на подписьглавногокомандующего главного босса, потом запечатываются в конверты для почты (если есть адрес, а если нет, то еще отлеживаются), потом летят на той скорости, на которую способна израильская почта. А она, как и все в Израиле, никуда не торопится. Но если дозвониться до бухгалтера (это не сложно) и поорать в свое удовольствие, чек будет выписан и подписан в течение получаса.

"Система преуспевания" - этот, широко распространенный в практике израильского населения, подход известен в России как "наглость - второе счастье". Например, на мойку машины стоит очередь. Но вдруг кому-то показалось, что он достоин большего, и он пытается "незаметно" втиснуть себя в очередь. Иногда такие номера прокатывают, иногда нет. Например, у меня в Израиле большая проблема с одеждой, как только я стираю новоприобретенную вещь, она скукоживается. Последний раз я решила бороться и сдать распашонку, которая была платьем. Мы с мужем идем в магазин, и нам заявляют: "Быть не может". Я показываю им письмо из их же головного офиса, присланное в ответ на мой запрос по электронной почте, - и нет проблем, платье поменяно.

Кроме того, на рынке принято торговаться. Поэтому торгуются тут везде: в магазинах, в залах торжеств, с мобильными операторами, в пунктах обмены валют, с провайдерами интернета, банками, где угодно. Цена на один и тот же продукт, купленный с разницей в минуту, может отличаться в зависимости от симпатии продавца.

Войти в автобус с рюкзаком, не снимая его, положить ноги на подлокотник общего сидения в кинотеатре, попросить в кафе заменить тебе блюдо, доедая его - нормальные ситуации.

Нетерпеливость - в стране, где тебя могут взорвать в любую минуту, никто не будет выслушивать твой монолог.

Если вкратце, на мой взгляд, израильтяне - это нация детей (в любом возрасте). Они еще не знают норм приличия, любознательны, неответственны, врут по мелочам, пробуют твои границы на прочность, наивны, в целом не жестоки. 
 

Кроме того, нетерпеливые израильтяне даже не дадут тебе описать проблему. Тебя прервут посередине и скажут отправить письмо, прислать факс, что угодно.

Ты постоянно звонишь и чего-то просишь? Ты нудный и тебя будут избегать.

Единственным способом проконтролировать достижение своей цели при звонке в клиентскую службу является требование выслатьномер решения по твоей просьбе в момент разговора.

Израильтяне в масе своей не перфекционисты, если что-то и так пойдет, то и так пойдет. Но! Они большие любители самомаркетинга, поэтому потратят много времени, рассказывая, какие они специалисты, у кого учились и кто к ним ходит. Не дай бог вам сказать, что что-то не понравилось! Они же к вам со всей душой, а вы им в душу высморкались и вообще ничего не понимаете.

За примерами далеко ходить не надо: я не звоню в службу поддержки своего оператора мобильной связи, потому что боюсь открыть врата в ад отдать какую-то команду, не совместимую с жизнью, противоречащую моему инстинкту сохранения первоначальному плану. Когда муж позвонил ругаться по поводу качества интернета, ему сообщили, что с нашим модемом (купленным у этой компании (!)) интернет и не будет работать и нам надо купить у них новый модем. Моей подруге против ее воли оформили покупку в рассрочку планшета и ей пришлось писать письма во все направления в несколько инстанций, включая радио и министерства.
 

Каждый сегмент в Израиле представлен парой - тройкой - четверкой израильских же компаний. Косметика, обувь, одежда, уход за волосами или лицом, отделочные материалы - все, на мой взгляд, характеризуется фразой:"Те же яйца, только сбоку". Главное, не сказать это продавцу, они всегда уверены, что качество израильских продуктов самое лучшее. Посколько олигополия (несколько крупных производителей, контролирующих рынок) не способствует снижению цен, картина складывается удручающая.

Фото: Римма Ливне
 

Фото: Римма Ливне

Как у вас отношения с сырым мясом в Израиле? Про сами знаете некошерное говорить не будем. Поговорим про говядину. Несмотря на всю любовь израильтян к мясу и проверки кашрута, внешний вид мяса лично у меня вызывает много вопросов. То, что я покупаю как "свежее", никогда не было красного цвета (всегда бордового). Пару раз в кашерных (или, все-таки, кошерных?) магазинах мужу втюхивали тухлятину, которая шла в мусор. На рынках мы с мужем покупать не любители, да и страшновато.

Нравится

2. Забота о животных

Фото: Римма Ливне

3. Свежие фрукты и овощи круглый год

Фото: Римма Ливне

Я знаю, израильтяне водят машину безрассудно. Поворотники, зеркало заднего вида, очередность? Нет, не слышали. Но ситуацию во многом исправляет хорошая разметка дорожного движения и светофоры с указание полос. Больше не надо выкраивать секунду при повороте налево на перекрестке, вспоминать, надо ли пропускать трамвай и едешь ли ты вообще в своей полосе или уже где-то между. Главное, отрастить интуицию и не выходить из своей полосы на круговой развязке.

Фото: Римма Ливне

Вы хотите подробно расспросить про все меню, уточнить, какие ингредиенты можно убрать (или добавить)? Нет проблем. Еще вы можете расспросить, подумать, расспросить еще и еще подумать...

Вы хотите, как мой муж перевернутую яичницу-глазунью с наполовину жидким желтком для своего гамбургера? Возможно, вам не удастся получить заказ в нужном виде, но на кухне, как минимум постараются.

Вы хотите чтобы из вашего блюда убрали пару ингредиентов и добавили другие? Нет проблем.

Вы попробовали ваше блюдо, вам не понравилось и вы хотите заменить? Пожалуйста.

Ваш стейк вышел полусырым? Вам его дожарят. Кстати, видимо, у израильтян не хватает терпения, потому что часто мясо выходит менее готовым, чем вы его заказывали.

Вам кажется, что в прошлый раз в порции было больше еды? Просите еще.

Вы все еще чем-то не довольны? Зовите официанта или менеджера зала и выскажите ему все в лицо. Возможно, получите скидку или кофе с десертом.

Главное, постараться проверить в конце, не насчитали ли вам лишнего в чеке...

Да, и если это арабский ресторан - проверьте еще раз.

Фото: Римма Ливне

6. Распространенность английского языка

Дети учат язык с начальной школы, фильмы не дублируются, много иностранцев - и вуаля, язык знают почти все от маленьких детей до пенсионеров. В ресторанах есть меню на английском, дорожные указатели на английском, официанты, продавцы и метродотели говорят на английском.

Фото: Римма Ливне
 

9. Саркастичность к себе

Фото: Римма Ливне