Абоненты сотовой связи активно меняют операторов

2017 год на рынке сотовой связи прошел под знаком конкуренции: 2,49 миллиона абонентов — или четверть общего числа клиентов на рынке сотовой связи — поменяли сотового оператора. В 2016 году перешли из одной компании сотовой связи в другую 2,2 миллиона абонентов. Такое непостоянство сказывается отрицательным образом на финансовых результатах сотовых операторов, которые, с одной стороны, несут высокие расходы в процессе привлечения новых клиентов, а с другой стороны вынуждены вкладывать немало средств в предотвращение ухода существующих клиентов.

Данные показывают, что Голан Телеком начала приходить в себя. Прошлый, 2016 год, стал тяжелым для оператора, который потерял 70 тысяч клиентов. В 2017 году новому руководству удалось замедлить темпы потери клиентов и по итогам года оператор потерял нетто 44 тысячи клиентов. Оператор Партнер потерял 44,2 тысячи клиентов, Селком покинули 30 тысяч клиентов и только Пелефон, единственный среди крупных операторов, может похвастаться положительным балансом — 12,5 клиентов.

Компания HOT переманила к себе 51 тысячу клиентов, но это меньше, чем в 2016 году (70 тысяч). К оператору Рами Леви перешли 28 тысяч клиентов, 019 Мобайл заканчивает год с 26 тысячами новых клиентов. Несмотря на активность клиентов, каждая из компаний сохраняет свой сегмент рынка (с небольшими изменениями), но это требует от операторов не прекращать ни на минуту маркетинговые акции по привлечению новых клиентов и не выпускать из виду своих, на которых охотятся другие операторы.

Отчетность Голан Телеком показывает, что все меньше клиентов покидают оператора: если в январе Голан покинули 8.000 абонентов, то в последнем квартале (октябрь-декабрь) ушли всего 2.000 клиентов, а в декабре даже был зафиксирован положительный баланс.

Партнер привлекла наименьшее количество новых клиентов, но оператор и теряет меньше всех абонентов. Это говорит о том, что руководство делает ударение на программах по удержанию клиентов и уделяет меньше внимания привлечению новых.

Селком привлекла наибольшее количество новых клиентов (брутто) — 660 тысяч, что, возможно, говорит о заинтересованности, которую потребители проявляют к пакету, включающему в себя телевидение, сотовую связь и телефон. В 2018 году сотовым операторам не станет легче, так как уже в первом квартале на рынке появится новый оператор – Экспон. По этой причине многие операторы активно работают над расширение деятельности в дополнительных областях, таких как «умные города», Data и так далее.

Источник: НЭП