Израильтяне оценили банки
16.01.2019 18:05Уникальное событие произошло в этом году. Банк Израиля впервые провел опрос среди клиентов различных банков. И мы с радостью предоставляем вам результаты данного опроса с комментариями финансового терапевта Игоря Лупинского (ИЛ)
Первый вопрос звучал: “С какой вероятностью вы посоветуете другу или родственнику перейти в этот банк”.
– Игорь, почему именно Банк “Масад” на первом месте? Причем с такой разительной разницей.
– (ИЛ) Все объяснимо. Масад камерный банк с небольшой очень гомогенной аудиторией – работники образования объединенные профсоюзом. Для данной категории в этом банке созданы тепличные условия, поэтому понятна их лояльность. Банки Мизрахи и Яав нашли свои собственные ниши (об этом позже), поэтому их нахождение на втором месте тоже понятно. Банк Дисконт также посление 5 лет ведет политику на потепление отношений с клиентами.
Следующий вопрос: “Насколько вы довольны длительностью ожидания в очереди в отделении банка?”
– Игорь, снова банк Масад на первом месте. То же объеснение, что и в прошлый раз? Кстати, обслуживает ли банк Масад клиентов не учителей?
– (ИЛ) Да. Небольшое количество клиентов поддерживает баланс количества клиентов на одного служащего, так что не удивительно, что Масад хорошо справляется. Этот банк обслуживает и не только учителей, но не ведет активных рекламных компаний в этом направлении, так что многие израильтяне даже не подозревают о его существовании.
– А как объяснить нахождение лидеров рынка Апоалим и Леуми в конце списка?
– (ИЛ) Тем, что они не заинтересованы во фронтальном обслуживании клиентов.
– 85% клиентов банка Мизрахи довольны обслуживанием по телефону, в Дисконте это всего 73% клиентов, а у Леуми только 58%. И почему в этом опросе всего 4 банка?
– (ИЛ) Мы видим данные всего по 4-м банкам потому, что только по ним получились выразительные результаты после вопроса: “обращались ли вы в банк по телефону в течение последнего месяца”. Очевидно, клиенты других банков не пользуются данной опцией в достаточных объемах.
– (ИЛ) Мизрахи на первом месте после того, как ввел новую систему звонков, по которой клиент, звонящий в банк попадает сразу именно к своему служащему. Все остальные банки продолжают направлять звонки клиента в центры обслуживания, что сильно снижает качество и быстроту обслуживания.
– В среднем 88,7% клиентов израильских банков довольны спектром обслуживания через банкоматы. На первом месте с 92% банк Яав. Яав?
– (ИЛ) Звучит странно, но объяснимо. Банк Яав совсем неадвно провел серьезную модернизацию своей базы данных и спектра автоматизированных услуг. Поэтому эйфорию клиентов банка Яав можно понять. Контраст изменений последних лет гораздо сильнее, чем у лидеров рынка, а потому и такая высокая оценка.
– 92,1% клиентов израильских банков довольны спектром услуг, предлагаемых через интернет. Самые большие банки в первой пятерке. Здесь вроде все закономерно?
– (ИЛ) Да. Развитие интернет технологий стоит немалых денег, поэтому в первую очередь себе могут позволить подобное удовольствие крупные банки с достаточным объемом клиентов. Поэтому закономерно, что в этом слайде представлены 5 самых крупных банков страны, и Яав, о котором говорили выше.
– (ИЛ) Абсолютно аналогична и ситуация с аппликацией для смартфонов.
– На следующем слайде не все переведено на русский язык. Объясните нам о чем идет речь?
– (ИЛ) С удовольствием.
70% израильтян довольны профессионализмом банковских служащих. И я лично поддерживаю эту оценку.
64% израильтян довольны отношением, которое они получают от служащих в отделении банка или по телефону.
60% израильтян довольны решениями, которые им предлагают служащие банков на заявленные проблемы. Данная оценка, по моему мнению слишком высока и показывает недостаточный уровень финансовой грамотности.
38% довольны предложениями, которые получают по инициативе банковских служащих, для удешевления услуг. А данная оценка очень забавляет. Во-первых, желательно, чтобы 100% изряильтян вообще не ожидали, что банк предложит какое-то удешевление по собственной инициативе. Просто по факту того, что это не выгодно. Во-вторых, слишком высокий показатель в 38% говорит о том, что данные предложения слабо проверяются. По моему мнению, процент довольных в данном вопросе не должен превышать 10%.
35% израильтян довольны уровнем креативности решений, которые банковские служащие предлагают по собственной инициативе. Так же как и в предыдущем случае – ожидать креативности от максимально шаблонированной стуртуры, как банк, в корне не верно. Поэтому 35% довольных – практически подвиг израильской банковской системы.
– Судя по следующему слайду, мы перестали ходить в банки. Это на самом деле так?
– (ИЛ) Как видите, опрос говорит, что так. И как раз в этом причина того, что крупные банки отворачиваются от отстающих в технологическом развитии клиентов, вынуждая их переходить в маленькие банки или привыкать к технологиям. Перевод общения в заочные каналы во-первых резко повышает прибыли банков за счет сокращения числа сотрудников, а во-вторых банки нивелируют человеческий фактор в принятии решений, все больше доверяя решения проблем клиентов компьютерным моделям.
– 89% уверены в том, что банки ведут себя с нами честно. Так ли это?
– (ИЛ) Во-первых, именно уверены только 62%. Что, кстати, тоже очень много. 25% уже сомневаются, а 11% уверены в обратном. Таблица справа показывает – чем именно недовольны те, кто подозревают банки в нечестности. Я же лично уверен, что банки абсолютно честно…. делают свое дело, которое заключается в зарабатывании денег, а вовсе не предоставлении максимально комфортных условий клиентам, чего многие ошибочно ожидают.
Читайте также:

Банки придут на помощь больницам
Первым вызвался пожертвовать деньги больницам банк «Апоалим». Ожидается, что вскоре его примеру последуют и другие банки.
ОЭСР: Израиль и США – единственные страны, где растет ВВП
Израиль и США являются единственными странами Запада, в которых зарегистрирован рост производства...
Какой банк дружелюбнее?
Министерство экономики опубликовало «индекс дружелюбия банков» по отношению к мелким и средним бизнесам.
Осторожно, банки закрываются
Не лопнут ли в один прекрасный день израильские банки, как это произошло на нашей памяти, всего десять лет назад,...
Израильские банки перейдут на цифровое обслуживание
Инспектор банков планирует в ближайшие пять лет провести реформу в этой сфере....Лента новостей:

Опубликовано имя активистки протеста, планировавшей убийство премьер-министра
БАГАЦ разрешил к публикации имя активистки протеста, планировавшей покушение...
Спикер Кнессета: Хотите признать Палестину? Признайте ее в своих странах!
"Так называемый мир, за который выступают некоторые европейские страны,...
«Кан-11»: Израиль выдвинул ХАМАСу ультиматум
Источник сообщил телеканалу "Кан-11", что Израиль планирует аннексию территорий по периметру сектора...
Нетаниягу обрушился с критикой на Стармера
"Джихадистское государство на границе с Израилем СЕГОДНЯ будет угрожать Великобритании...
Elbit заключил контракт с Германией на 260 млн долл
Elbit заключил контракт с Германией на поставку систем...
Глава МИД Германии: Процесс признания Палестины должен начаться сейчас
"Ввиду открытых угроз аннексии со стороны некоторых членов израильского правительства,...
Фотографии голодающих детей в Газе оказались фейком
Истощенный палестинский мальчик на самом деле имеет проблемы со здоровьем, возникшие до начала...
Высокопоставленные чиновники Израиля и США встретились в Вашингтоне
В Вашингтоне состоялись координационные переговоры между Израилем и США
Палестинская делегация покинула Доху, переговоры остановлены
По словам источника, в настоящий момент возобновление переговоров в ближайшее время не планируется.
Мальта объявит об официальном признании «Палестины» на Генассамблее ООН
Аналогичные шаги рассматриваются во Франции, Великобритании и других странах ЕС.
Брин покупает израильскую компанию Wiz за 32 млрд долл
Компания Alphabet, управляющая Google покупает израильский стартап Wiz, работающий в сфере...
Израильский хайтек привлёк 4 млрд долл за год
Это более чем в два раза превышает показатель предыдущего года.
Израильский туризм: теперь на подъем или дальше в пропасть?
Во время войны самый сильный экономический удар пришелся именно по туристической отрасли и в первую очередь...
Шпионский стартап, в который вложился Эхуд Барак, продан почти за миллиард
Значительная часть сделки будет оплачена наличными.
Edwards Lifescience покупает израильский медицинский стартап за 300 млн долл
Стартап разработал более безопасную микроинвазивную технологию лечения заболеваний митрального...
Израильские учёные подслушали «разговоры» растений
Это открытие позволяет предположить существование невидимой экосистемы.
Израильские физики разработали метод обнаружения темной материи с помощью ядерных часов
Почти столетие ученые безуспешно пытаются обнаружить темную материю...
Из Флориды запущен в космос израильский спутник связи «Дрор-1»
Израильский спутник связи "Дрор-1" запущен в космос с мыса Канаверал, штат Флорида (США).
Израильские ученые с помощью дронов и ИИ научились оценивать состояние культурных растений
Израильские ученые разработали систему мониторинга сельскохозяйственных...
У берегов Израиля обнаружены бактерии, устойчивые к антибиотикам
Эти микроорганизмы могут вызывать болезни как у людей, так и у морских животных, а также угрожают аквакультуре.
Эфрат Перец-Томер, старший клинический психолог южного округа «Меухедет», объясняет, как создать адаптированную к обстоятельствам рутину, которая поможет детям более спокойно пережить это сложное время.

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»
В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
В Израиле впервые пересадили искусственное сердце
В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом
Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Прощайте, длинные очереди: новые услуги, которые обеспечат вам качественную и быструю медицинскую помощь
Сегодня в Израиле остро ощущается нехватка врачей-специалистов. Эта ситуация знакома...
Коалиция не поддержала новоназначенного руководителя ШАБАК
"Замена человека с мировоззрением с Каплан другим человеком с похожим мировоззрением не решает проблему, а лишь увековечивает...
Израиль продал вооружений на рекордные 14,8 млрд долл
Экспорт оборонной продукции Израиля в 2024 году составил рекордные $14,8 млрд.
«Битуах Леуми» меняет схему оплаты за резервистскую службу: вы получите больше
"Битуах Леуми" изменяет систему оплаты компенсации за резервистскую...
5 ловушек в автостраховке, о которых не предупреждает реклама, — и как не попасть на тысячи шекелей, «экономя» пару сотен
Все базовые полисы автострахования...
Пошлины Трампа: последствия для Израиля
Надежда правительства Израиля на то, что отмена последних остававшихся пошлин на американскую сельхозпродукцию позволит избежать введения американских...
Израиль отменил все пошлины на импорт из США
Израиль отменил все таможенные пошлины на товары, импортируемые из США
Документальный фильм «Малахи», снятый режиссерами Идо Багатом и Ноамом Демским — жителем Гуш-Эциона, — был удостоен премии «Диамант» за лучший документальный фильм и приза за монтаж на Иерусалимском международном кинофестивале. Работа была создана при участии Кинофонда Шомрона и вскоре будет показана на телеканале «Кан 11».

Голосование зрителей на Евровидении заткнуло рот ненавистникам Израиля
Юваль Рафаэль поразила весь мир, заняв второе место на конкурсе Евровидение, который прошел в Базеле.
Празднуем День независимости в сердце страны: фестиваль в парке Нахаль Кане, Самария
В предстоящий День независимости (1 мая) Региональный совет Шомрон и Еврейский национальный фонд (ККЛ)...
Спилберг возглавил список богатейших селебрити от Forbes
Режиссер Стивен Спилберг возглавил список богатейших знаменитостей мира по версии журнала Forbes.
Если 80 лет назад действия RAF критиковать было сложно: Stukas, U-Boat и ФАУ-2 назойливо мешали заступаться за «невинных немцев», то в наши дни человеколюбие западного гуманиста прямо-таки рвётся наружу! Сегодня жалеть устроителей резни 7-го октября не только вполне себе комильфо, но даже является необходимым качеством для любого западного либерала.

Другого варианта выжить и быть сильнее у нас нет
"Ровно 7 лет назад, 19.7.2018, был...
Как решить социоэкономическую проблему харедим
"Тот, кто думает, что израильская армия станет сильнее, если в...
Печальная дата или второй день рождения для Президента Трампа?
13-го июля 2024 года, 6:10 вечера по времени НЙ. В этот момент раздались выстрелы в тогда...
Би-бип и Испанский стыд
Не так давно социалистическое испанское правительство, движимое пылом прогрессивистской нравственной доблести, с торжественным...
Маша на розовом пони
Совсем неслучайно, когда в нашем мире случаются большие потрясения, в их кровавом свете предельно ясно...
Репатриация в условиях войны: психологическая поддержка новых репатриантов
Сегодня тысячи новых репатриантов в Израиле оказались в ситуации,...
Организация «Маса» удостоена «Иерусалимской премии за вклад в единство еврейского народа»
В резиденции президента Израиля в Иерусалиме...
Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам
Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые слова и фразы на иврите, связанные с...
Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?
В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Образование для детей, волонтерство для родителей: новый проект «Масы» и НААЛЕ
Организация "Маса", основанная ЕА "Сохнут" и правительством Израиля, уже 21 год содействует участию молодежи из разных стран в...
Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»
После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Наши резервы
Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Проверка Бузагло
"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."