Израильтяне оценили банки
16.01.2019 18:05Уникальное событие произошло в этом году. Банк Израиля впервые провел опрос среди клиентов различных банков. И мы с радостью предоставляем вам результаты данного опроса с комментариями финансового терапевта Игоря Лупинского (ИЛ)
Первый вопрос звучал: “С какой вероятностью вы посоветуете другу или родственнику перейти в этот банк”.
– Игорь, почему именно Банк “Масад” на первом месте? Причем с такой разительной разницей.
– (ИЛ) Все объяснимо. Масад камерный банк с небольшой очень гомогенной аудиторией – работники образования объединенные профсоюзом. Для данной категории в этом банке созданы тепличные условия, поэтому понятна их лояльность. Банки Мизрахи и Яав нашли свои собственные ниши (об этом позже), поэтому их нахождение на втором месте тоже понятно. Банк Дисконт также посление 5 лет ведет политику на потепление отношений с клиентами.
Следующий вопрос: “Насколько вы довольны длительностью ожидания в очереди в отделении банка?”
– Игорь, снова банк Масад на первом месте. То же объеснение, что и в прошлый раз? Кстати, обслуживает ли банк Масад клиентов не учителей?
– (ИЛ) Да. Небольшое количество клиентов поддерживает баланс количества клиентов на одного служащего, так что не удивительно, что Масад хорошо справляется. Этот банк обслуживает и не только учителей, но не ведет активных рекламных компаний в этом направлении, так что многие израильтяне даже не подозревают о его существовании.
– А как объяснить нахождение лидеров рынка Апоалим и Леуми в конце списка?
– (ИЛ) Тем, что они не заинтересованы во фронтальном обслуживании клиентов.
– 85% клиентов банка Мизрахи довольны обслуживанием по телефону, в Дисконте это всего 73% клиентов, а у Леуми только 58%. И почему в этом опросе всего 4 банка?
– (ИЛ) Мы видим данные всего по 4-м банкам потому, что только по ним получились выразительные результаты после вопроса: “обращались ли вы в банк по телефону в течение последнего месяца”. Очевидно, клиенты других банков не пользуются данной опцией в достаточных объемах.
– (ИЛ) Мизрахи на первом месте после того, как ввел новую систему звонков, по которой клиент, звонящий в банк попадает сразу именно к своему служащему. Все остальные банки продолжают направлять звонки клиента в центры обслуживания, что сильно снижает качество и быстроту обслуживания.
– В среднем 88,7% клиентов израильских банков довольны спектром обслуживания через банкоматы. На первом месте с 92% банк Яав. Яав?
– (ИЛ) Звучит странно, но объяснимо. Банк Яав совсем неадвно провел серьезную модернизацию своей базы данных и спектра автоматизированных услуг. Поэтому эйфорию клиентов банка Яав можно понять. Контраст изменений последних лет гораздо сильнее, чем у лидеров рынка, а потому и такая высокая оценка.
– 92,1% клиентов израильских банков довольны спектром услуг, предлагаемых через интернет. Самые большие банки в первой пятерке. Здесь вроде все закономерно?
– (ИЛ) Да. Развитие интернет технологий стоит немалых денег, поэтому в первую очередь себе могут позволить подобное удовольствие крупные банки с достаточным объемом клиентов. Поэтому закономерно, что в этом слайде представлены 5 самых крупных банков страны, и Яав, о котором говорили выше.
– (ИЛ) Абсолютно аналогична и ситуация с аппликацией для смартфонов.
– На следующем слайде не все переведено на русский язык. Объясните нам о чем идет речь?
– (ИЛ) С удовольствием.
70% израильтян довольны профессионализмом банковских служащих. И я лично поддерживаю эту оценку.
64% израильтян довольны отношением, которое они получают от служащих в отделении банка или по телефону.
60% израильтян довольны решениями, которые им предлагают служащие банков на заявленные проблемы. Данная оценка, по моему мнению слишком высока и показывает недостаточный уровень финансовой грамотности.
38% довольны предложениями, которые получают по инициативе банковских служащих, для удешевления услуг. А данная оценка очень забавляет. Во-первых, желательно, чтобы 100% изряильтян вообще не ожидали, что банк предложит какое-то удешевление по собственной инициативе. Просто по факту того, что это не выгодно. Во-вторых, слишком высокий показатель в 38% говорит о том, что данные предложения слабо проверяются. По моему мнению, процент довольных в данном вопросе не должен превышать 10%.
35% израильтян довольны уровнем креативности решений, которые банковские служащие предлагают по собственной инициативе. Так же как и в предыдущем случае – ожидать креативности от максимально шаблонированной стуртуры, как банк, в корне не верно. Поэтому 35% довольных – практически подвиг израильской банковской системы.
– Судя по следующему слайду, мы перестали ходить в банки. Это на самом деле так?
– (ИЛ) Как видите, опрос говорит, что так. И как раз в этом причина того, что крупные банки отворачиваются от отстающих в технологическом развитии клиентов, вынуждая их переходить в маленькие банки или привыкать к технологиям. Перевод общения в заочные каналы во-первых резко повышает прибыли банков за счет сокращения числа сотрудников, а во-вторых банки нивелируют человеческий фактор в принятии решений, все больше доверяя решения проблем клиентов компьютерным моделям.
– 89% уверены в том, что банки ведут себя с нами честно. Так ли это?
– (ИЛ) Во-первых, именно уверены только 62%. Что, кстати, тоже очень много. 25% уже сомневаются, а 11% уверены в обратном. Таблица справа показывает – чем именно недовольны те, кто подозревают банки в нечестности. Я же лично уверен, что банки абсолютно честно…. делают свое дело, которое заключается в зарабатывании денег, а вовсе не предоставлении максимально комфортных условий клиентам, чего многие ошибочно ожидают.
Читайте также:

Банки придут на помощь больницам
Первым вызвался пожертвовать деньги больницам банк «Апоалим». Ожидается, что вскоре его примеру последуют и другие банки.
ОЭСР: Израиль и США – единственные страны, где растет ВВП
Израиль и США являются единственными странами Запада, в которых зарегистрирован рост производства...
Какой банк дружелюбнее?
Министерство экономики опубликовало «индекс дружелюбия банков» по отношению к мелким и средним бизнесам.
Осторожно, банки закрываются
Не лопнут ли в один прекрасный день израильские банки, как это произошло на нашей памяти, всего десять лет назад,...
Израильские банки перейдут на цифровое обслуживание
Инспектор банков планирует в ближайшие пять лет провести реформу в этой сфере....Лента новостей:

Ясер Абу Шабаб дал первое интервью: Конец ХАМАС близок
"У ХАМАС остались только подростки с оружием, которые не знают, что с ним делать"
BBC: офицер безопасности ХАМАСа признал, что контроль над большей частью сектора потерян
"Безопасности – ноль. Контроля ХАМАСа...
Операция «Черный флаг». ЦАХАЛ: около 20 истребителей атаковали цели в Йемене
В ночь на 7 июля 20 истребителей ВВС ЦАХАЛа атаковали объекты террористической инфраструктуры в Йемене, применив...
Израиль задействовал «Теневой Генштаб» во время операции против Ирана
С началом атаки Израиля на Иран, впервые в истории был задействован "Теневой Генеральный штаб" ЦАХАЛа
«Черный флаг». Министр обороны Израиля объявил название операции против хуситов
Министр обороны Исраэль Кац объявил название операции против хуситов, которая началась в ночь...
Нетаниягу прибыл в США
Премьер-министр Биньямин Нетаниягу приземлился на базе Морской авиации "Эндрюс" в 24 км от Вашингтона.
«Хизбалла» заявила, что «готова обсуждать» вопрос о своем разоружении
По вопросу разоружения "Хизбалла" заявила, что "готова обсуждать" его, уклонившись от прямого отказа....
СМИ: Эр-Рияд отражал иранские атаки на Израиль
Саудовская Аравия приняла участие в перехвате иранских ракет и БПЛА,...
СМИ: ХАМАС устроили гарантии посредников по Газе
Новое предложение было передано ХАМАСу в среду.
Брин покупает израильскую компанию Wiz за 32 млрд долл
Компания Alphabet, управляющая Google покупает израильский стартап Wiz, работающий в сфере...
Израильский хайтек привлёк 4 млрд долл за год
Это более чем в два раза превышает показатель предыдущего года.
Израильский туризм: теперь на подъем или дальше в пропасть?
Во время войны самый сильный экономический удар пришелся именно по туристической отрасли и в первую очередь...
Шпионский стартап, в который вложился Эхуд Барак, продан почти за миллиард
Значительная часть сделки будет оплачена наличными.
Edwards Lifescience покупает израильский медицинский стартап за 300 млн долл
Стартап разработал более безопасную микроинвазивную технологию лечения заболеваний митрального...
У берегов Израиля обнаружены бактерии, устойчивые к антибиотикам
Эти микроорганизмы могут вызывать болезни как у людей, так и у морских...
ЦАХАЛ успешно применил лазерную систему ПРО «Щит света» для перехвата БПЛА «Хизбаллы»
ЦАХАЛ успешно применил лазерную систему "Щит света" ("Маген Ор") для...
Во время войны были осуществлены испытания израильской лазерной ПРО
Речь идет о беспрецедентном достижении в разгар боевых действий.
Израильские ученые научили ИИ читать электрокардиограммы и разъяснять диагноз
Ученые Хайфского Техниона научили ИИ читать электрокардиограммы и разъяснять диагноз врачу.
Израильские ученые заставили раковые клетки выдавать себя иммунной системе
Ученые из Института Вейцмана предложили новый метод лечения, который многократно...
Эфрат Перец-Томер, старший клинический психолог южного округа «Меухедет», объясняет, как создать адаптированную к обстоятельствам рутину, которая поможет детям более спокойно пережить это сложное время.

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»
В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
В Израиле впервые пересадили искусственное сердце
В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом
Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Прощайте, длинные очереди: новые услуги, которые обеспечат вам качественную и быструю медицинскую помощь
Сегодня в Израиле остро ощущается нехватка врачей-специалистов. Эта ситуация знакома...
Коалиция не поддержала новоназначенного руководителя ШАБАК
"Замена человека с мировоззрением с Каплан другим человеком с похожим мировоззрением не решает проблему, а лишь увековечивает...
Израиль продал вооружений на рекордные 14,8 млрд долл
Экспорт оборонной продукции Израиля в 2024 году составил рекордные $14,8 млрд.
«Битуах Леуми» меняет схему оплаты за резервистскую службу: вы получите больше
"Битуах Леуми" изменяет систему оплаты компенсации за резервистскую...
5 ловушек в автостраховке, о которых не предупреждает реклама, — и как не попасть на тысячи шекелей, «экономя» пару сотен
Все базовые полисы автострахования...
Пошлины Трампа: последствия для Израиля
Надежда правительства Израиля на то, что отмена последних остававшихся пошлин на американскую сельхозпродукцию позволит избежать введения американских...
Израиль отменил все пошлины на импорт из США
Израиль отменил все таможенные пошлины на товары, импортируемые из США
Голосование зрителей на Евровидении заткнуло рот ненавистникам Израиля
Юваль Рафаэль поразила весь мир, заняв второе место на конкурсе Евровидение, который прошел в Базеле....
Празднуем День независимости в сердце страны: фестиваль в парке Нахаль Кане, Самария
В предстоящий День независимости (1 мая) Региональный совет Шомрон и Еврейский национальный фонд (ККЛ)...
Спилберг возглавил список богатейших селебрити от Forbes
Режиссер Стивен Спилберг возглавил список богатейших знаменитостей мира по версии журнала Forbes.
На Аллее славы Голливуда появилась звезда Галь Гадот
Израильская актриса Галь Гадот стала обладательницей именной звезды на Аллее славы в Голливуде.

Как правильно купить квартиру в Израиле: пошаговая инструкция
Покупка квартиры в Израиле — это серьёзное...
Иранский фейк: «Парния Аббаси»
Сейчас в интернете разгоняется информация о молодой иранской поэтессе...
Необходимо довести аятолл до отчаяния
"Перед лицом такого звериного, низкого коварства мы не имеем права попасться в ловушку."
Пару слов о «компетентности» российских, турецких и прочих «военспецов»
"Комментируя операцию Израиля против ядерной программы Ирана, пикейные жилеты...
Цель Ирана — не Израиль
Ирану сегодня мешают Израиль и евреи точно так же, как мешал народ Торы Гитлеру и нацистам в прошлом веке.
Сегодня тысячи новых репатриантов в Израиле оказались в ситуации, к которой невозможно подготовиться заранее: переезд в другую страну, адаптация к новой культуре и языку — и всё это во время войны. Как справиться с тревогой, чувством одиночества и неопределённости? Как поддержать себя и своих детей в условиях стресса? Почему сравнение с прошлой жизнью может мешать адаптации, и что с этим делать? На эти вопросы отвечает клинический психолог Северного округа «Меухедет» Марк Шерман.

Организация «Маса» удостоена «Иерусалимской премии за вклад в единство еврейского народа»
В резиденции президента Израиля в Иерусалиме...
Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам
Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые...
Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?
В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Образование для детей, волонтерство для родителей: новый проект «Масы» и НААЛЕ
Организация "Маса", основанная ЕА "Сохнут" и правительством Израиля, уже 21 год содействует участию молодежи из разных стран в...
Новым гендиректором организации «Маса» стал Меир Хольц
Генеральным директором программы «Маса» назначен г-н Меир Хольц. Хольц, до недавнего времени, занимал должность гендиректора организации...
Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»
После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Наши резервы
Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Проверка Бузагло
"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."