Госконтролер: значительно увеличилось количество жалоб пожилых людей на госуслуги

07.02.2023 16:59

Государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман опубликовал во вторник, 7 февраля, специальный отчет о госуслугах, предоставляемых пожилым людям.

Население Израиля переживает процесс старения. Около 12% израильского населения сегодня составляют люди в возрасте 65 лет и старше — и по прогнозам, к 2040 году их число увеличится примерно до двух миллионов человек, что составит 14,2% населения Израиля. Отчет подчеркивает те препятствия, с которыми пожилые люди сталкиваются, когда обращаются за услугами в государственные ведомства, и включает рекомендации госорганам о том, как адаптировать предоставляемые ими услуги к нуждам пожилых людей.

В период с 2019 по 2021 год количество пожилых людей среди общей численности населения увеличилось на 6,5%. Однако за эти годы число лиц в возрасте 65 лет и старше, подавших жалобы в Управление по рассмотрению жалоб населения при Государственном контролере на государственные ведомства, увеличилось на 23%: с 2395 жалоб в 2019 году до 2954 жалоб в 2021 году. Около 20% от всех жалоб были поданы пожилыми людьми.

Согласно отчету, больше всего жалоб пожилых людей в период с 2019 до середины 2022 года поступило в адрес Национального института страхования («Битуах Леуми») - 988 жалоб. За ним следуют министерство транспорта (825 жалоб), министерство здравоохранения (564), почта Израиля (544), «Амидар» (429), налоговая служба (418) и полиция (349).

Около четверти (23,2%) из тех, кто обратился к омбудсмену и услышал об Управлении по рассмотрению жалоб населения при госконтролере по радио, являются пережившими Холокост. Подчеркнем, что на радиостанции "Кан – РЕКА" в передаче "Особый случай" существует еженедельная рубрика, благодаря которой новые репатрианты узнают о деятельности омбудсмена, о том какими случаями он занимается и как к нему обратиться.

На что жалуются пенсионеры? В первую очередь на сложности адаптации к цифровым сервисам госуслуг; требования повторно предоставить различные документы; бюрократию и задержку в предоставлении услуг; пренебрежительное отношение, бесчувственность или недоступность; недостаток внимания к физическим или когнитивным ограничениям и на многое другое.

Госконтролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман: "Потребляя государственные услуги, пожилые люди сталкиваются с трудностями и проблемами разного рода. Тенденция цифровизации госуслуг вызывает трудности у пожилого населения. Они часто страдают от презрения и снисходительности из-за своего возраста, а чиновники недостаточно чутки к их состоянию или ограничениям. Незнание законов и постановлений, а также бюрократические преграды затрудняют пожилым людям реализовать свои права. Каждый без исключения государственный служащий, обслуживающий пожилого человека, должен прежде всего помнить о том, что перед ним стоит человек, и учитывать его особое положение и потребности, независимо от возраста. Для этого требуется проявлять заботу, уважение и внимание, стремиться упрощать бюрократические процедуры и максимально облегчать процессы тем, кто затрудняется реализовать свои права".

Специальный отчет был подготовлен в уникальном формате и основан на широком спектре данных: всеобъемлющем статистическом анализе характеристик пожилых граждан, подавших жалобы, в сотрудничестве с Центральным статистическим бюро и на основе результатов исследования жалоб, поданных пожилыми людьми в Управление по рассмотрению жалоб населения.

Кроме того, Управление провело исследование, в рамках которого были проанализированы публикации пожилых людей и членов их семей в социальных сетях относительно их опыта обслуживания государственными органами. В этом исследовании было отслежено более 18000 различных публикаций по заранее выбранным ключевым словам и 816 из них были проанализированы и классифицированы. Анализ показал, что 73% комментариев и публикации носят негативный характер и только 6% - позитивный.

Полный отчет госконтролера можно найти на сайте Управления госконтролера и рассмотрения жалоб населения, а также на официальной странице Управления в Фейсбуке.

 

Фото: пресс-служба

Отправьте эту страницу друзьям!

Оставьте свой комментарий!

Читайте также:

Израиль
24.02.2025

Госконтролер опубликовал отчет о восстановлении населенных пунктов в западном Негеве

В понедельник, 24 февраля, государственный контролер Матаниягу Энгельман опубликовал...

Лента новостей:

Израиль
Израиль
4.12.2025

Нетаниягу решил назначить Романа Гофмана новым главой «Мосада»

Гофман сменит действующего директора "Мосада" Давида Барнеа, чья пятилетняя каденция завершится...
Израиль
4.12.2025

Задержан житель Ашкелона, поддерживавший связь с разведслужбами Ирана

Задержан житель Ашкелона, который несколько месяцев сотрудничал с иранскими...
Израиль
4.12.2025

Из Газы вернули тело гражданина Таиланда

Гражданин Тайланда Сутдисак Ринталик был убит террористами в кибуце Беэри 7 октября 2023 года.
Израиль
3.12.2025

В результате нападения террористов в Газе ранены пять солдат

Пятеро солдат Армии обороны Израиля получили ранения, один из них - серьезные.
В мире
В мире
4.12.2025

Трамп: скоро начнется вторая фаза плана по Газе

«Все идет очень хорошо. На Ближнем Востоке мир. Вторая фаза движется вперед. Она начнется довольно...
В мире
4.12.2025

ООН призвала вернуть Голаны Сирии, среди поддержавших резолюцию – Россия, Украина и Азербайджан

"Мы вновь требуем полного ухода с оккупированных сирийских Голан и реализации соответствующих...
В мире
3.12.2025

Израильские ракеты «Хец-3» развернуты в Германии, укрепив систему ПВО NATO

В Германии состоялась торжественная церемония по вводу в боевое дежурство израильской...
В мире
3.12.2025

Иранская атлетка снялась с турнира из-за израильтянки

Иранская спортсменка Рожан Гударзи отказалась от участия в турнире по тхэквондо, чтобы не встречаться с израильской соперницей.
В мире
2.12.2025

ЦАХАЛ: Отряд «Хизбаллы» убил общественных деятелей Ливана

Среди убитых были таможенные офицеры и журналисты, указывавшие на связь между "Хизбаллой" и взрывом в порту Бейрута.
Бизнес
Бизнес
14.08.2025

Elbit Systems заключила контракт на 1,6 млрд долл

Израильский оборонный концерн Elbit Systems заключил сделку на сумму $1,64 млрд с неназванной...
Бизнес
6.08.2025

Elbit Systems стала самой дорогой компанией Израиля

Оборонный концерн Elbit Systems стал самой дорогой израильской компанией, зарегистрированной на Уолл-стрит....
Бизнес
3.06.2025

В мае израильские стартапы привлекли 550 млн долл

Израильский технологический сектор продолжает демонстрировать устойчивость...
Бизнес
18.03.2025

Брин покупает израильскую компанию Wiz за 32 млрд долл

Компания Alphabet, управляющая Google покупает израильский стартап...
Бизнес
9.01.2025

Израильский хайтек привлёк 4 млрд долл за год

Это более чем в два раза превышает показатель предыдущего года....
Наука и технологии
Наука и технологии
30.11.2025

Израильский стартап разработал аналог Waze для навигации на море

Израильский стартап разработал платформу для навигации судов, аналогичную Waze.
Наука и технологии
13.11.2025

Анализ ДНК Гитлера выявил генетические отклонения

По словам экспертов, у них и ранее были «интригующие подсказки» о Гитлере, но теперь они подтверждены генетической информацией.
Медицина
Медицина
15.06.2025

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»

В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
Медицина
29.05.2025

В Израиле впервые пересадили искусственное сердце

В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Медицина
29.04.2025

Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом

Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Медицина
31.03.2025

Коалиция не поддержала новоназначенного руководителя ШАБАК

"Замена человека с мировоззрением с Каплан другим человеком с похожим мировоззрением не решает проблему, а лишь увековечивает...
Деньги
Деньги
16.11.2025

Экономика Израиля резко восстановилась

Экономика Израиля восстановилась в июле-сентябре, а ВВП увеличился на 12,4% в годовом исчислении.
Деньги
1.07.2025

Все израильтяне будут платить за обязательные солнечные панели на крышах

Главная цель инициативы — ускорить децентрализацию электросети и увеличить...
Деньги
5.06.2025

Израиль продал вооружений на рекордные 14,8 млрд долл

Экспорт оборонной продукции Израиля в 2024 году составил рекордные $14,8 млрд.
Деньги
19.05.2025

«Битуах Леуми» меняет схему оплаты за резервистскую службу: вы получите больше

"Битуах Леуми" изменяет систему оплаты компенсации за резервистскую службу ("тигмулей милуим").
Культура
Культура
12.11.2025

Галь Гадот стала лауреатом премии Genesis

Актриса Галь Гадот стала лауреатом премии Genesis Prize 2026 года — ежегодной награды, которая отмечает вклад евреев в развитие человечества....
Культура
6.11.2025

Йорам Гаон на кинофестивале Самарии: «У кино Шомрона - большое будущее!»

Сотни зрителей собрались в Доме культуры Ариэля на открытии шестого международного...
Культура
4.11.2025

Галь Гадот станет «иконой Голливуда»

Актриса Галь Гадот, недавно получившая звезду на Аллее славы, удостоится еще одной престижной награды.
Культура
22.10.2025

В Самарии состоится шестой Международный кинофестиваль

В начале ноября в Самарии откроется шестой Международный кинофестиваль — событие, которое уже стало неотъемлемой частью культурного календаря Израиля....
Публицистика
Публицистика
5.11.2025
 Деонис Спектор

Мамдец подкрался...

"Мамдани сегодня — это портрет, визитная карточка тех, кто называет себя демократической партией."...
Публицистика
5.11.2025
 Аркадий Красильщиков

Нью-Йорк: очень тревожный сигнал

Демократам США надоело притворяться белыми и пушистыми. Маски сброшены....
Публицистика
31.10.2025
 Топаз Рам

Расследование 7 октября в Эйн-ха-Бесоре: община была спасена в 20-минутном бою

Армия обороны Израиля опубликовала результаты расследования боя, произошедшего...
Публицистика
24.10.2025
 Виктор Корецкий

Вашингтон в Иерусалиме

Воздушный мост американских политиков, прибывших в Израиль на этой неделе, который они метко назвали Bibisitting, не означает,...
Публицистика
22.10.2025
 Арик Эльман

Фантазия правосудия

Каждый раз, когда я слышу радостные реляции о том, что у нас вот-вот будет закон, по которому мы наконец-то посадим на скамью подсудимых...
Репатриация
Репатриация
9.04.2025

Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам

Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые слова и фразы на иврите, связанные с...
Репатриация
30.03.2025

Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?

В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Репатриация
30.12.2024

Образование для детей, волонтерство для родителей: новый проект «Масы» и НААЛЕ

Организация "Маса", основанная ЕА "Сохнут" и правительством Израиля, уже 21 год содействует участию молодежи из разных стран в...
Юмор
Юмор
9.08.2021

Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»‎

После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Юмор
30.01.2021
 Борис Прусский

Лимерика

Израильский певец и музыкант Борис Прусский посвятил шуточное стихотворение инаугурации...
Юмор
16.07.2020

Наши резервы

Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Юмор
27.05.2020

Проверка Бузагло

"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."
Юмор
16.05.2020

Ограбление

Охана, владелец фирмы "Мойдодыр", совсем было собирался закрыть свой магазин, когда в помещение внезапно ворвался подозрительный тип с закрытым...