Госконтролер: значительно увеличилось количество жалоб пожилых людей на госуслуги

07.02.2023 16:59

Государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман опубликовал во вторник, 7 февраля, специальный отчет о госуслугах, предоставляемых пожилым людям.

Население Израиля переживает процесс старения. Около 12% израильского населения сегодня составляют люди в возрасте 65 лет и старше — и по прогнозам, к 2040 году их число увеличится примерно до двух миллионов человек, что составит 14,2% населения Израиля. Отчет подчеркивает те препятствия, с которыми пожилые люди сталкиваются, когда обращаются за услугами в государственные ведомства, и включает рекомендации госорганам о том, как адаптировать предоставляемые ими услуги к нуждам пожилых людей.

В период с 2019 по 2021 год количество пожилых людей среди общей численности населения увеличилось на 6,5%. Однако за эти годы число лиц в возрасте 65 лет и старше, подавших жалобы в Управление по рассмотрению жалоб населения при Государственном контролере на государственные ведомства, увеличилось на 23%: с 2395 жалоб в 2019 году до 2954 жалоб в 2021 году. Около 20% от всех жалоб были поданы пожилыми людьми.

Согласно отчету, больше всего жалоб пожилых людей в период с 2019 до середины 2022 года поступило в адрес Национального института страхования («Битуах Леуми») - 988 жалоб. За ним следуют министерство транспорта (825 жалоб), министерство здравоохранения (564), почта Израиля (544), «Амидар» (429), налоговая служба (418) и полиция (349).

Около четверти (23,2%) из тех, кто обратился к омбудсмену и услышал об Управлении по рассмотрению жалоб населения при госконтролере по радио, являются пережившими Холокост. Подчеркнем, что на радиостанции "Кан – РЕКА" в передаче "Особый случай" существует еженедельная рубрика, благодаря которой новые репатрианты узнают о деятельности омбудсмена, о том какими случаями он занимается и как к нему обратиться.

На что жалуются пенсионеры? В первую очередь на сложности адаптации к цифровым сервисам госуслуг; требования повторно предоставить различные документы; бюрократию и задержку в предоставлении услуг; пренебрежительное отношение, бесчувственность или недоступность; недостаток внимания к физическим или когнитивным ограничениям и на многое другое.

Госконтролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман: "Потребляя государственные услуги, пожилые люди сталкиваются с трудностями и проблемами разного рода. Тенденция цифровизации госуслуг вызывает трудности у пожилого населения. Они часто страдают от презрения и снисходительности из-за своего возраста, а чиновники недостаточно чутки к их состоянию или ограничениям. Незнание законов и постановлений, а также бюрократические преграды затрудняют пожилым людям реализовать свои права. Каждый без исключения государственный служащий, обслуживающий пожилого человека, должен прежде всего помнить о том, что перед ним стоит человек, и учитывать его особое положение и потребности, независимо от возраста. Для этого требуется проявлять заботу, уважение и внимание, стремиться упрощать бюрократические процедуры и максимально облегчать процессы тем, кто затрудняется реализовать свои права".

Специальный отчет был подготовлен в уникальном формате и основан на широком спектре данных: всеобъемлющем статистическом анализе характеристик пожилых граждан, подавших жалобы, в сотрудничестве с Центральным статистическим бюро и на основе результатов исследования жалоб, поданных пожилыми людьми в Управление по рассмотрению жалоб населения.

Кроме того, Управление провело исследование, в рамках которого были проанализированы публикации пожилых людей и членов их семей в социальных сетях относительно их опыта обслуживания государственными органами. В этом исследовании было отслежено более 18000 различных публикаций по заранее выбранным ключевым словам и 816 из них были проанализированы и классифицированы. Анализ показал, что 73% комментариев и публикации носят негативный характер и только 6% - позитивный.

Полный отчет госконтролера можно найти на сайте Управления госконтролера и рассмотрения жалоб населения, а также на официальной странице Управления в Фейсбуке.

 

Фото: пресс-служба

Отправьте эту страницу друзьям!

Оставьте свой комментарий!

Читайте также:

Израиль
17.02.2026

Отчет госконтролера: энергобезопасность в условиях войны и услуги апостилирования в МИД

Государственный контролер Матаниягу Энгельман опубликовал во вторник, 17 февраля, отчет,...

Лента новостей:

Израиль
Израиль
3.04.2026

За последние сутки ЦАХАЛ нанёс более 70 ударов по ракетным объектам в Иране

Израильские ВВС провели за последние сутки более 70 ударов по военным объектам террористического режима...
Израиль
3.04.2026

«Хизбалла посылает нас на смерть»: показания арестованных боевиков «Радван»

Согласно материалам, опубликованным ЦАХАЛом, результаты допроса выявили сильное падение боевого...
Израиль
3.04.2026

ЦАХАЛ: за последний месяц в Ливане ликвидированы около 1000 боевиков, атакованы более 3500 целей

ЦАХАЛ сообщил, что за последний месяц в ходе боевых действий в Ливане были ликвидированы около 1000 боевиков...
Израиль
2.04.2026

ЦАХАЛ атаковал центральные командные пункты КСИР по финансированию террора

Израильские ВВС атаковали ключевые командные пункты КСИР в Тегеране, занимавшиеся финансированием террора на...
В мире
В мире
1.04.2026

Дональд Трамп допустил возможность пересмотра участия США в НАТО

Президент США Дональд Трамп выразил готовность к радикальному пересмотру обязательств Вашингтона...
В мире
1.04.2026

Аргентина признала КСИР террористической организацией

Канцелярия президента Аргентины Хавьера Милея объявила о решении президента признать иранский Корпус стражей исламской революции...
В мире
1.04.2026

«Аль-Хадат» сообщил о ликвидации главы судебной власти Ирана Мохсени-Эджеи

Саудовский телеканал "Аль-Хадат" сообщил о ликвидации в Тегеране главы судебной власти Ирана Голямхоссейна Мохсени-Эджеи.
В мире
31.03.2026

Трамп жёстко раскритиковал страны, отказавшиеся участвовать в операции против Ирана

Трамп жёстко раскритиковал страны, которые отказались участвовать в операции против Ирана, но теперь жалуются на проблемы...
Бизнес
Бизнес
11.02.2026

ЕС одобрил покупку Google стартапа Wiz

Сумма сделки составила рекордные $32 млрд.
Бизнес
31.12.2025

Nvidia выложит ещё 3 млрд долл за покупку в Израиле

Компания Nvidia ведет переговоры о покупке израильского стартапа AI21 Labs, создавшего...
Бизнес
10.12.2025

Кушнер поддержит Эллисона в битве за Warner Bros.

Инвестиционная компания Affinity Partners, принадлежащая...
Бизнес
14.08.2025

Elbit Systems заключила контракт на 1,6 млрд долл

Израильский оборонный концерн Elbit Systems заключил сделку на...
Наука и технологии
Наука и технологии
15.02.2026

Технион подтвердил статус кузницы идей

Израильский технологический институт Технион в очередной раз подтвердил свой статус глобального центра инноваций.
Наука и технологии
7.01.2026

NVIDIA представила Rubin с израильским «двигателем»

NVIDIA представила ИИ-платформу Rubin, отметив, что её ключевые технологии и чипы разработаны израильскими инженерами компании.
Наука и технологии
25.12.2025

После шести лет разработок ЦАХАЛ получит новую гаубицу «Роем»

Производство этой гаубицы для ЦАХАЛ началось с нуля около шести лет назад.
Медицина
Медицина
15.06.2025

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»

В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
Медицина
29.05.2025

В Израиле впервые пересадили искусственное сердце

В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Медицина
29.04.2025

Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом

Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Деньги
Деньги
12.02.2026

Курс шекеля достиг 30-летнего максимума

Шекель укрепился по отношению к доллару, достигнув 30-летнего максимума.
Деньги
8.12.2025

Налоговое управление впервые опубликовало сравнительный отчет о доходах израильтян

Департамент планирования и экономики Налогового управления впервые опубликовал...
Деньги
24.11.2025

«Кешет»: минфин готовится увеличить в два раза стоимость посылок, не облагаемых налогом

По информации телеканала "Кешет-12", министр финансов Бецалель Смотрич в ближайшее...
Деньги
16.11.2025

Экономика Израиля резко восстановилась

Экономика Израиля восстановилась в июле-сентябре, а ВВП увеличился на 12,4% в годовом исчислении.
Деньги
1.07.2025

Все израильтяне будут платить за обязательные солнечные панели на крышах

Главная цель инициативы — ускорить децентрализацию электросети и увеличить долю возобновляемой энергии....
Культура
Культура
17.02.2026

Смерть Даны Эден в Афинах: греческая полиция склоняется к версии о самоубийстве

В Греции продолжается проверка обстоятельств смерти израильского продюсера...
Культура
16.02.2026

Умерла продюсер сериала «Тегеран» Дана Эден

В номере отеля в Афинах была найдена мертвой 52-летняя израильский продюсер и шоураннер Дана Эден.
Культура
9.02.2026

От изгнания к возрождению: Нерассказанная история возвращения в Северную Самарию

На этой неделе, с завтрашнего дня (со вторника по четверг, 10–12 февраля), на 14-м канале выйдет документальный сериал «План Хомеш» (Тохнит...
Культура
25.01.2026

Мики Зоар осудил претендентов на «Оскар»

«Неудивительно, что два номинированных на "Оскар" фильма усиливают нарратив наших врагов и наносят ущерб репутации Государства Израиль»
Культура
21.01.2026

Премьера в Манхэттене: Театр «Шомрон» привез в США историю Зеэва Жаботинского

Во вторник, 21 января, в Манхэттене впервые состоялась премьера театра «Шомрон». Это первый случай,...
Публицистика
Публицистика
30.03.2026
 Аркадий Красильщиков

Мы всё ещё в пути

Скоро Песах. Кто-то считает, будто мы вернулись, пришли Домой, оставили позади мертвое пространство...
Публицистика
18.03.2026
 Александр Непомнящий

О кровосмесительстве и о кровавом навете

"Мы думали, что, оставив страны рассеяния, сможем забыть о тупой и злобной черни, ненавидящей нас и искренне верящей...
Публицистика
15.03.2026
 Арик Эльман

Вперёд, к рассвету

16 дней войны против источника всего зла на Ближнем Востоке и далеко за его пределами — зла, у которого было почти 50 лет, чтобы укорениться и окопаться,...
Публицистика
12.03.2026
 Миша Левин

Да, «Хизбалла» всё еще опасна, и да, мы её почти добили

Среди прочих панических слухов ходит вопрос: как же так, мы же "Хизбаллу" победили,...
Репатриация
Репатриация
9.04.2025

Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам

Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые слова и фразы на иврите, связанные с...
Репатриация
30.03.2025

Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?

В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Юмор
Юмор
9.08.2021

Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»‎

После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Юмор
30.01.2021
 Борис Прусский

Лимерика

Израильский певец и музыкант Борис Прусский посвятил шуточное стихотворение инаугурации...
Юмор
16.07.2020

Наши резервы

Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Юмор
27.05.2020

Проверка Бузагло

"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."
Юмор
16.05.2020

Ограбление

Охана, владелец фирмы "Мойдодыр", совсем было собирался закрыть свой магазин, когда в помещение внезапно ворвался подозрительный тип с закрытым...