Ускоряет ли обращение к министру решение вопроса
07.07.2016 16:44О том, куда и когда обращаться.
За время работы с обращениями в Министерство алии и абсорбции, я очень четко поняла, что люди абсолютно не понимают алгоритм работы государственных служб и не умеют эффективно их использовать.
Прежде всего, важно соблюдать иерархию. Если вы хотите добиться решения вашей проблемы со стороны "Битуах Леуми", министерства абсорбции, банка, суда, чего угодно - прежде всего, необходимо обратиться в "Битуах Леуми", министерство абсорбции, банк и суд соответственно. Более того - не к генеральному директору или министру, а в отдел по месту жительства, к куратору по месту жительства, филиал, где открыт ваш счет, суд по месту жительства. К обычному рядовому служащему, работающему с клиентами.
Советское стремление "я на вас сразу напущу министра, вы быстро все сделаете" абсолютно контрпродуктивно: сотрудники министра передадут ваш запрос в соответствующий отдел (это если вы обратились к министру нужного вам министерства, а если вы обратились к министру абсорбции, чтобы решить вопрос, допустим, в "Битуах Леуми" - то дело будет переправлено в руководство "Битуах Леуми", откуда уже уйдет руководителю соответствующего отдела по вашему месту жительства, а от него - к служащему, работающему с клиентами), и вышлют вам письмо "ваше обращение получено, идет проверка".
После того, как ваш запрос будет проверен служащим по вашему месту жительства, он направит ответ своему руководителю филиала, тот - руководству (в данном случае "Битуах Леуми"), руководство БЛ переправит ответ в отдел обращений общественности министерства абсорбции (я продолжаю примеры того, как это работает здесь), отдел обращений общественности министерства абсорбции передаст ответ в канцелярию министра, и канцелярия министра, в которую вы обратились изначально, отправит ответ вам. Чаще всего ответ будет звучать так: "Для решения вашего вопроса вам нужно обратиться к служащему "Битуах Леуми" по вашему месту жительства", иногда (если вам повезет), добавят информацию о том, что вам положено или нет, но это должно очень повезти (или ответ должна писать я :) ).
А теперь представьте, что каждой из этих промежуточных остановок дается две недели на то, чтобы рассмотреть ваш вопрос и подать ответ. И каждая из этих промежуточных остановок использует две недели, указанные в законе, для того, чтобы выслать вам промежуточный ответ - "ваш запрос получен и рассматривается", что фактически снимет с нее временные обязательства.
Поэтому возьмите себе за правило: обращаться "наверх" только после того, как вы прошли весь путь снизу доверху и получили немотивированные отказы. НЕМОТИВИРОВАННЫЕ - это важно. Потому что, скажем, если вам положена однокомнатная соцквартира, а вы хотите двухкомнатную, то и куратор по жилью в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в главном офисе министерства, и министр, и любой из подорванных вами депутатов, и все гражданские активисты смогут вам дать только один ответ: вы можете получить только то, что вам положено.
Вся эта волокита происходит, не в последнюю очередь, потому, что люди, которым не нравится полученный ответ от непосредственного служащего, продолжают засорять почту и отнимать рабочее время у всех промежуточных остановок выше. И в процессе, естественно, вопрос не решается и крайне затягивается.
А теперь вишенка на торте. Министр не имеет права вмешиваться ни в одно конкретное дело, которое ведет его ведомство. Поскольку это называется протекционизм и коррупция. Поэтому если вы звоните министру (даже зная его мобильный телефон), и просите его поспособствовать в вашем вопросе, единственное, что он может сделать - это передать ваш вопрос сотрудникам своей канцелярии, которые передадут его в отдел обращений общественности, который передаст его главе отдела, курирующего интересующие вас вопросы - и так далее, та же сказка про белого бычка.
Так что - цените свое и чужое время, обращайтесь по нужному адресу. Это действительно работает.
Автор: Елена Пепел
сотрудник Министерства алии и абсорбции
Источник: Facebook
Фото: Илья Китов
Читайте также:

Как общаться с израильской бюрократией
Эта информация может быть полезна в общении с различными организациями...
Социальное жилье: знайте, от чего отказываться
Речь идет об одной из самых сложных и болезненных тем, связанных с распределением социального жилья, а именно - об отказах.
Насколько выгодно сегодня иммигрировать в Израиль?
Какую цель в первую очередь ставит перед собой человек, принимая решение об иммиграции...
Не спешите покупать квартиру в Израиле …
Не пугайтесь. Я далек от того, что бы отговаривать вас от покупки квартиры в Израиле, как таковой....Лента новостей:

«Сегодня я понимаю: мы отдали Гуш-Катиф, потому что сказали — им нужно место для жизни. Но каждый раз, когда мы отдавали землю, они становились ближе, чтобы им легче было убивать нас.»

Останки похищенного Илана Вайса из Беэри возвращены из Газы в Израиль
Останки Илана Вайса, убитого и похищенного террористами из кибуца Беэри в "черную...
Суд запретил забастовку учителей и подтвердил начало учебного года
Попытка использовать угрозу забастовки как инструмент давления на власти...
ЦАХАЛ: в Газе был уничтожен руководитель «аппарата безопасности» ХАМАСа
В секторе Газы ликвидирован Махмуд аль-Асуд, командовавший "аппаратом безопасности" ХАМАСа на западе Газы.
Шестеро из убитых в результате атаки на больницу Насер были террористами
Начальник Генштаба: шестеро из убитых были террористами, один из которых участвовал в проникновении...
Саар: Левые правительства не могут навязать нам палестинское государство
"Израиль не может этого допустить. Для нас это было бы самоубийством"
Вторая женщина обвинила прокурора МУС в домогательствах
Вторая женщина обвинила главного прокурора МУС Карима Хана, пытавшегося арестовать Биньямина Нетаниягу,...
СМИ: Израиль высадил десант под Дамаском
Сообщений о столкновениях между израильскими и сирийскими военными в ходе операции не поступало.
Стрелок из Миннеаполиса был антисемитом
Стрелок из Миннеаполиса размещал на видеохостингах ролики, содержащие антисемитские и антиизраильские послания.
Педро Альмодовар призвал Испанию разорвать отношения с Израилем
Испанский режиссер Педро Альмодовар призвал Мадрид разорвать дипломатические и торговые...
Норвежский фонд благосостояния выводит инвестиции из крупнейших банков Израиля
"в связи с неприемлемым риском того, что эти компании будут способствовать серьезным нарушениям прав человека...
Elbit Systems стала самой дорогой компанией Израиля
Оборонный концерн Elbit Systems стал самой дорогой израильской компанией, зарегистрированной на Уолл-стрит....
В мае израильские стартапы привлекли 550 млн долл
Израильский технологический сектор продолжает демонстрировать устойчивость и привлекательность...
Брин покупает израильскую компанию Wiz за 32 млрд долл
Компания Alphabet, управляющая Google покупает израильский стартап Wiz, работающий в сфере кибербезопасности, за $32 млрд.
Израильский хайтек привлёк 4 млрд долл за год
Это более чем в два раза превышает показатель предыдущего года.
Израильский туризм: теперь на подъем или дальше в пропасть?
Во время войны самый сильный экономический удар пришелся именно по туристической отрасли и в первую очередь...
Завершена серия испытаний системы ПРО «Праща Давида»
Израильское управление противоракетной обороны и концерн "Рафаэль" завершили серию испытаний системы...
Марсианские ледники оказались практически чистым льдом. Израильское исследование
Исследование израильских ученых меняет взгляд на прошлое планеты и...
Израильские учёные подслушали «разговоры» растений
Это открытие позволяет предположить существование невидимой экосистемы.
Израильские физики разработали метод обнаружения темной материи с помощью ядерных часов
Почти столетие ученые безуспешно пытаются обнаружить темную материю различными способами...
Из Флориды запущен в космос израильский спутник связи «Дрор-1»
Израильский спутник связи "Дрор-1" запущен в космос с мыса Канаверал, штат Флорида (США).
Эфрат Перец-Томер, старший клинический психолог южного округа «Меухедет», объясняет, как создать адаптированную к обстоятельствам рутину, которая поможет детям более спокойно пережить это сложное время.

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»
В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
В Израиле впервые пересадили искусственное сердце
В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом
Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Прощайте, длинные очереди: новые услуги, которые обеспечат вам качественную и быструю медицинскую помощь
Сегодня в Израиле остро ощущается нехватка врачей-специалистов. Эта ситуация знакома...
Коалиция не поддержала новоназначенного руководителя ШАБАК
"Замена человека с мировоззрением с Каплан другим человеком с похожим мировоззрением не решает проблему, а лишь увековечивает...
Израиль продал вооружений на рекордные 14,8 млрд долл
Экспорт оборонной продукции Израиля в 2024 году составил рекордные $14,8 млрд.
«Битуах Леуми» меняет схему оплаты за резервистскую службу: вы получите больше
"Битуах Леуми" изменяет систему оплаты компенсации за резервистскую...
5 ловушек в автостраховке, о которых не предупреждает реклама, — и как не попасть на тысячи шекелей, «экономя» пару сотен
Все базовые полисы автострахования...
Пошлины Трампа: последствия для Израиля
Надежда правительства Израиля на то, что отмена последних остававшихся пошлин на американскую сельхозпродукцию позволит избежать введения американских...
Израиль отменил все пошлины на импорт из США
Израиль отменил все таможенные пошлины на товары, импортируемые из США
Фильм «Малахи» — лауреат первой премии Иерусалимского кинофестиваля
Документальный фильм «Малахи», снятый режиссерами Идо Багатом и Ноамом Демским — жителем Гуш-Эциона,...
День освобождения Иерусалима и Шомрона: впервые представлены редкие фотографии после Шестидневной войны
В Центре наследия Алон Морэ откроется новая выставка, приуроченная к Дню освобождения Иерусалима...
Голосование зрителей на Евровидении заткнуло рот ненавистникам Израиля
Юваль Рафаэль поразила весь мир, заняв второе место на конкурсе Евровидение, который прошел в Базеле.
Празднуем День независимости в сердце страны: фестиваль в парке Нахаль Кане, Самария
В предстоящий День независимости (1 мая) Региональный совет Шомрон и Еврейский национальный фонд (ККЛ)...
"Израиль находится под беспрецедентным давлением со стороны всех, кому мешает наше существование. Устраивать в этот момент "забастовку" - означает в первую очередь выслужиться, "прогнуться" перед ними всеми. Тщательно и глубоко лизнуть, виляя хвостом, тем, кто заставляет нас сегодня капитулировать."

Униженные и оскорблённые
Довелось мне днями почитать кое-что о событиях китайской культурной...
Две стратегии и одна цена
Это на словах они за «любую цену». А на деле — зависают, как старый...
Полгода Дональда-Миротворца: итоги
Пришло время для небольшого подведения итогов первых шести месяцев Дональда-Миротворца...
«Этический» императив
В Сиднее прошёл крупнейший марш "за Палестину", в коем приняли участие...
Рим и Иерусалим. Время выбора
Почти две тысячи лет назад на Ближнем Востоке завершилась...
Репатриация в условиях войны: психологическая поддержка новых репатриантов
Сегодня тысячи новых репатриантов в Израиле оказались в ситуации,...
Организация «Маса» удостоена «Иерусалимской премии за вклад в единство еврейского народа»
В резиденции президента Израиля в Иерусалиме...
Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам
Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые слова и фразы на иврите, связанные с...
Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?
В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Образование для детей, волонтерство для родителей: новый проект «Масы» и НААЛЕ
Организация "Маса", основанная ЕА "Сохнут" и правительством Израиля, уже 21 год содействует участию молодежи из разных стран в...
Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»
После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Наши резервы
Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Проверка Бузагло
"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."