Ускоряет ли обращение к министру решение вопроса

07.07.2016 16:44
Автор: Елена Пепел

О том, куда и когда обращаться.

За время работы с обращениями в Министерство алии и абсорбции, я очень четко поняла, что люди абсолютно не понимают алгоритм работы государственных служб и не умеют эффективно их использовать.

Прежде всего, важно соблюдать иерархию. Если вы хотите добиться решения вашей проблемы со стороны "Битуах Леуми", министерства абсорбции, банка, суда, чего угодно - прежде всего, необходимо обратиться в "Битуах Леуми", министерство абсорбции, банк и суд соответственно. Более того - не к генеральному директору или министру, а в отдел по месту жительства, к куратору по месту жительства, филиал, где открыт ваш счет, суд по месту жительства. К обычному рядовому служащему, работающему с клиентами.

Советское стремление "я на вас сразу напущу министра, вы быстро все сделаете" абсолютно контрпродуктивно: сотрудники министра передадут ваш запрос в соответствующий отдел (это если вы обратились к министру нужного вам министерства, а если вы обратились к министру абсорбции, чтобы решить вопрос, допустим, в "Битуах Леуми" - то дело будет переправлено в руководство "Битуах Леуми", откуда уже уйдет руководителю соответствующего отдела по вашему месту жительства, а от него - к служащему, работающему с клиентами), и вышлют вам письмо "ваше обращение получено, идет проверка".

После того, как ваш запрос будет проверен служащим по вашему месту жительства, он направит ответ своему руководителю филиала, тот - руководству (в данном случае "Битуах Леуми"), руководство БЛ переправит ответ в отдел обращений общественности министерства абсорбции (я продолжаю примеры того, как это работает здесь), отдел обращений общественности министерства абсорбции передаст ответ в канцелярию министра, и канцелярия министра, в которую вы обратились изначально, отправит ответ вам. Чаще всего ответ будет звучать так: "Для решения вашего вопроса вам нужно обратиться к служащему "Битуах Леуми" по вашему месту жительства", иногда (если вам повезет), добавят информацию о том, что вам положено или нет, но это должно очень повезти (или ответ должна писать я :) ).

А теперь представьте, что каждой из этих промежуточных остановок дается две недели на то, чтобы рассмотреть ваш вопрос и подать ответ. И каждая из этих промежуточных остановок использует две недели, указанные в законе, для того, чтобы выслать вам промежуточный ответ - "ваш запрос получен и рассматривается", что фактически снимет с нее временные обязательства.

Поэтому возьмите себе за правило: обращаться "наверх" только после того, как вы прошли весь путь снизу доверху и получили немотивированные отказы. НЕМОТИВИРОВАННЫЕ - это важно. Потому что, скажем, если вам положена однокомнатная соцквартира, а вы хотите двухкомнатную, то и куратор по жилью в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в главном офисе министерства, и министр, и любой из подорванных вами депутатов, и все гражданские активисты смогут вам дать только один ответ: вы можете получить только то, что вам положено.

Вся эта волокита происходит, не в последнюю очередь, потому, что люди, которым не нравится полученный ответ от непосредственного служащего, продолжают засорять почту и отнимать рабочее время у всех промежуточных остановок выше. И в процессе, естественно, вопрос не решается и крайне затягивается.

А теперь вишенка на торте. Министр не имеет права вмешиваться ни в одно конкретное дело, которое ведет его ведомство. Поскольку это называется протекционизм и коррупция. Поэтому если вы звоните министру (даже зная его мобильный телефон), и просите его поспособствовать в вашем вопросе, единственное, что он может сделать - это передать ваш вопрос сотрудникам своей канцелярии, которые передадут его в отдел обращений общественности, который передаст его главе отдела, курирующего интересующие вас вопросы - и так далее, та же сказка про белого бычка.

Так что - цените свое и чужое время, обращайтесь по нужному адресу. Это действительно работает.

Автор: Елена Пепел
сотрудник Министерства алии и абсорбции
Источник: Facebook
Фото: Илья Китов

Отправьте эту страницу друзьям!

Оставьте свой комментарий!

Читайте также:

Публицистика
16.06.2019
 Натали Со

Всё сам...

О чем следует знать иммигранту в Израиле
Репатриация
19.10.2016
 Елена Пепел

Как общаться с израильской бюрократией

Эта информация может быть полезна в общении с различными организациями...
Публицистика
17.10.2016
 Елена Пепел

Социальное жилье: знайте, от чего отказываться

Речь идет об одной из самых сложных и болезненных тем, связанных с распределением социального жилья, а именно - об отказах.
Публицистика
13.09.2016
 Айвен Честный

Насколько выгодно сегодня иммигрировать в Израиль?

Какую цель в первую очередь ставит перед собой человек, принимая решение об иммиграции...
Публицистика
6.07.2016
 Эли Гервиц

Не спешите покупать квартиру в Израиле …

Не пугайтесь. Я далек от того, что бы отговаривать вас от покупки квартиры в Израиле, как таковой....

Лента новостей:

Израиль
Израиль
29.08.2025

Останки похищенного Илана Вайса из Беэри возвращены из Газы в Израиль

Останки Илана Вайса, убитого и похищенного террористами из кибуца Беэри в "черную...
Израиль
28.08.2025

Суд запретил забастовку учителей и подтвердил начало учебного года

Попытка использовать угрозу забастовки как инструмент давления на власти...
Израиль
27.08.2025

ЦАХАЛ: в Газе был уничтожен руководитель «аппарата безопасности» ХАМАСа

В секторе Газы ликвидирован Махмуд аль-Асуд, командовавший "аппаратом безопасности" ХАМАСа на западе Газы.
Израиль
26.08.2025

Шестеро из убитых в результате атаки на больницу Насер были террористами

Начальник Генштаба: шестеро из убитых были террористами, один из которых участвовал в проникновении...
В мире
В мире
28.08.2025

Вторая женщина обвинила прокурора МУС в домогательствах

Вторая женщина обвинила главного прокурора МУС Карима Хана, пытавшегося арестовать Биньямина Нетаниягу,...
В мире
28.08.2025

СМИ: Израиль высадил десант под Дамаском

Сообщений о столкновениях между израильскими и сирийскими военными в ходе операции не поступало.
В мире
28.08.2025

Стрелок из Миннеаполиса был антисемитом

Стрелок из Миннеаполиса размещал на видеохостингах ролики, содержащие антисемитские и антиизраильские послания.
В мире
27.08.2025

Педро Альмодовар призвал Испанию разорвать отношения с Израилем

Испанский режиссер Педро Альмодовар призвал Мадрид разорвать дипломатические и торговые...
В мире
27.08.2025

Норвежский фонд благосостояния выводит инвестиции из крупнейших банков Израиля

"в связи с неприемлемым риском того, что эти компании будут способствовать серьезным нарушениям прав человека...
Бизнес
Бизнес
6.08.2025

Elbit Systems стала самой дорогой компанией Израиля

Оборонный концерн Elbit Systems стал самой дорогой израильской компанией, зарегистрированной на Уолл-стрит....
Бизнес
3.06.2025

В мае израильские стартапы привлекли 550 млн долл

Израильский технологический сектор продолжает демонстрировать устойчивость и привлекательность...
Бизнес
18.03.2025

Брин покупает израильскую компанию Wiz за 32 млрд долл

Компания Alphabet, управляющая Google покупает израильский стартап Wiz, работающий в сфере кибербезопасности, за $32 млрд.
Бизнес
9.01.2025

Израильский хайтек привлёк 4 млрд долл за год

Это более чем в два раза превышает показатель предыдущего года.
Бизнес
24.12.2024

Израильский туризм: теперь на подъем или дальше в пропасть?

Во время войны самый сильный экономический удар пришелся именно по туристической отрасли и в первую очередь...
Наука и технологии
Наука и технологии
5.08.2025

Завершена серия испытаний системы ПРО «Праща Давида»

Израильское управление противоракетной обороны и концерн "Рафаэль" завершили серию испытаний системы...
Наука и технологии
16.07.2025

Израильские учёные подслушали «разговоры» растений

Это открытие позволяет предположить существование невидимой экосистемы.
Наука и технологии
16.07.2025

Израильские физики разработали метод обнаружения темной материи с помощью ядерных часов

Почти столетие ученые безуспешно пытаются обнаружить темную материю различными способами...
Наука и технологии
13.07.2025

Из Флориды запущен в космос израильский спутник связи «Дрор-1»

Израильский спутник связи "Дрор-1" запущен в космос с мыса Канаверал, штат Флорида (США).
Медицина
Медицина
15.06.2025

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»

В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
Медицина
29.05.2025

В Израиле впервые пересадили искусственное сердце

В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Медицина
29.04.2025

Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом

Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Медицина
31.03.2025

Коалиция не поддержала новоназначенного руководителя ШАБАК

"Замена человека с мировоззрением с Каплан другим человеком с похожим мировоззрением не решает проблему, а лишь увековечивает...
Деньги
Деньги
5.06.2025

Израиль продал вооружений на рекордные 14,8 млрд долл

Экспорт оборонной продукции Израиля в 2024 году составил рекордные $14,8 млрд.
Деньги
3.04.2025

Пошлины Трампа: последствия для Израиля

Надежда правительства Израиля на то, что отмена последних остававшихся пошлин на американскую сельхозпродукцию позволит избежать введения американских...
Деньги
1.04.2025

Израиль отменил все пошлины на импорт из США

Израиль отменил все таможенные пошлины на товары, импортируемые из США
Культура
Культура
25.07.2025

Фильм «Малахи» — лауреат первой премии Иерусалимского кинофестиваля

Документальный фильм «Малахи», снятый режиссерами Идо Багатом и Ноамом Демским — жителем Гуш-Эциона,...
Культура
5.06.2025

Три новых израильских сериала

В начале июня компания НОТ представит своим зрителям сразу три оригинальных проекта – мистический, молодежный и документальный.
Культура
26.05.2025

День освобождения Иерусалима и Шомрона: впервые представлены редкие фотографии после Шестидневной войны

В Центре наследия Алон Морэ откроется новая выставка, приуроченная к Дню освобождения Иерусалима...
Культура
18.05.2025

Голосование зрителей на Евровидении заткнуло рот ненавистникам Израиля

Юваль Рафаэль поразила весь мир, заняв второе место на конкурсе Евровидение, который прошел в Базеле.
Культура
27.04.2025

Празднуем День независимости в сердце страны: фестиваль в парке Нахаль Кане, Самария

В предстоящий День независимости (1 мая) Региональный совет Шомрон и Еврейский национальный фонд (ККЛ)...
Публицистика
Публицистика
14.08.2025
 Игорь Черниховский

Униженные и оскорблённые

Довелось мне днями почитать кое-что о событиях китайской культурной...
Публицистика
11.08.2025
 Сеня Вальдберг

Две стратегии и одна цена

Это на словах они за «любую цену». А на деле — зависают, как старый...
Публицистика
10.08.2025
 Деонис Спектор

Полгода Дональда-Миротворца: итоги

Пришло время для небольшого подведения итогов первых шести месяцев Дональда-Миротворца...
Публицистика
4.08.2025
 Игорь Черниховский

«Этический» императив

В Сиднее прошёл крупнейший марш "за Палестину", в коем приняли участие...
Публицистика
3.08.2025
 Авраам Шмулевич

Рим и Иерусалим. Время выбора

Почти две тысячи лет назад на Ближнем Востоке завершилась...
Репатриация
Репатриация
9.04.2025

Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам

Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые слова и фразы на иврите, связанные с...
Репатриация
30.03.2025

Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?

В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Репатриация
30.12.2024

Образование для детей, волонтерство для родителей: новый проект «Масы» и НААЛЕ

Организация "Маса", основанная ЕА "Сохнут" и правительством Израиля, уже 21 год содействует участию молодежи из разных стран в...
Юмор
Юмор
9.08.2021

Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»‎

После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Юмор
30.01.2021
 Борис Прусский

Лимерика

Израильский певец и музыкант Борис Прусский посвятил шуточное стихотворение инаугурации...
Юмор
16.07.2020

Наши резервы

Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Юмор
27.05.2020

Проверка Бузагло

"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."
Юмор
16.05.2020

Ограбление

Охана, владелец фирмы "Мойдодыр", совсем было собирался закрыть свой магазин, когда в помещение внезапно ворвался подозрительный тип с закрытым...