Ускоряет ли обращение к министру решение вопроса

07.07.2016 16:44
Автор: Елена Пепел

О том, куда и когда обращаться.

За время работы с обращениями в Министерство алии и абсорбции, я очень четко поняла, что люди абсолютно не понимают алгоритм работы государственных служб и не умеют эффективно их использовать.

Прежде всего, важно соблюдать иерархию. Если вы хотите добиться решения вашей проблемы со стороны "Битуах Леуми", министерства абсорбции, банка, суда, чего угодно - прежде всего, необходимо обратиться в "Битуах Леуми", министерство абсорбции, банк и суд соответственно. Более того - не к генеральному директору или министру, а в отдел по месту жительства, к куратору по месту жительства, филиал, где открыт ваш счет, суд по месту жительства. К обычному рядовому служащему, работающему с клиентами.

Советское стремление "я на вас сразу напущу министра, вы быстро все сделаете" абсолютно контрпродуктивно: сотрудники министра передадут ваш запрос в соответствующий отдел (это если вы обратились к министру нужного вам министерства, а если вы обратились к министру абсорбции, чтобы решить вопрос, допустим, в "Битуах Леуми" - то дело будет переправлено в руководство "Битуах Леуми", откуда уже уйдет руководителю соответствующего отдела по вашему месту жительства, а от него - к служащему, работающему с клиентами), и вышлют вам письмо "ваше обращение получено, идет проверка".

После того, как ваш запрос будет проверен служащим по вашему месту жительства, он направит ответ своему руководителю филиала, тот - руководству (в данном случае "Битуах Леуми"), руководство БЛ переправит ответ в отдел обращений общественности министерства абсорбции (я продолжаю примеры того, как это работает здесь), отдел обращений общественности министерства абсорбции передаст ответ в канцелярию министра, и канцелярия министра, в которую вы обратились изначально, отправит ответ вам. Чаще всего ответ будет звучать так: "Для решения вашего вопроса вам нужно обратиться к служащему "Битуах Леуми" по вашему месту жительства", иногда (если вам повезет), добавят информацию о том, что вам положено или нет, но это должно очень повезти (или ответ должна писать я :) ).

А теперь представьте, что каждой из этих промежуточных остановок дается две недели на то, чтобы рассмотреть ваш вопрос и подать ответ. И каждая из этих промежуточных остановок использует две недели, указанные в законе, для того, чтобы выслать вам промежуточный ответ - "ваш запрос получен и рассматривается", что фактически снимет с нее временные обязательства.

Поэтому возьмите себе за правило: обращаться "наверх" только после того, как вы прошли весь путь снизу доверху и получили немотивированные отказы. НЕМОТИВИРОВАННЫЕ - это важно. Потому что, скажем, если вам положена однокомнатная соцквартира, а вы хотите двухкомнатную, то и куратор по жилью в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в главном офисе министерства, и министр, и любой из подорванных вами депутатов, и все гражданские активисты смогут вам дать только один ответ: вы можете получить только то, что вам положено.

Вся эта волокита происходит, не в последнюю очередь, потому, что люди, которым не нравится полученный ответ от непосредственного служащего, продолжают засорять почту и отнимать рабочее время у всех промежуточных остановок выше. И в процессе, естественно, вопрос не решается и крайне затягивается.

А теперь вишенка на торте. Министр не имеет права вмешиваться ни в одно конкретное дело, которое ведет его ведомство. Поскольку это называется протекционизм и коррупция. Поэтому если вы звоните министру (даже зная его мобильный телефон), и просите его поспособствовать в вашем вопросе, единственное, что он может сделать - это передать ваш вопрос сотрудникам своей канцелярии, которые передадут его в отдел обращений общественности, который передаст его главе отдела, курирующего интересующие вас вопросы - и так далее, та же сказка про белого бычка.

Так что - цените свое и чужое время, обращайтесь по нужному адресу. Это действительно работает.

Автор: Елена Пепел
сотрудник Министерства алии и абсорбции
Источник: Facebook
Фото: Илья Китов

Отправьте эту страницу друзьям!

Оставьте свой комментарий!

Читайте также:

Публицистика
16.06.2019
 Натали Со

Всё сам...

О чем следует знать иммигранту в Израиле
Репатриация
19.10.2016
 Елена Пепел

Как общаться с израильской бюрократией

Эта информация может быть полезна в общении с различными организациями...
Публицистика
17.10.2016
 Елена Пепел

Социальное жилье: знайте, от чего отказываться

Речь идет об одной из самых сложных и болезненных тем, связанных с распределением социального жилья, а именно - об отказах.
Публицистика
13.09.2016
 Айвен Честный

Насколько выгодно сегодня иммигрировать в Израиль?

Какую цель в первую очередь ставит перед собой человек, принимая решение об иммиграции...
Публицистика
6.07.2016
 Эли Гервиц

Не спешите покупать квартиру в Израиле …

Не пугайтесь. Я далек от того, что бы отговаривать вас от покупки квартиры в Израиле, как таковой....

Лента новостей:

Израиль
Израиль
7.08.2025

ЦАХАЛ продолжает масштабную операцию в Газе: уничтожены боевики и тоннели

"За последние сутки, с земли и воздуха были ликвидированы террористы, представлявшие...
Израиль
6.08.2025

Министр иностранных дел Южного Судана впервые посетил Иудею и Самарию

В рамках официального визита в Израиль министр иностранных дел Южного Судана Мондей Семайя Кумба впервые...
Израиль
6.08.2025

Отчет ЦАХАЛа: в Газе атакованы террористы и объект ХАМАСа по производству оружия. Видео

ВВС ЦАХАЛа атаковали в районе Аль-Фуркан объект ХАМАСа, на котором производили оружие.
Израиль
6.08.2025

Axios: США хотят взять под контроль гуманитарную помощь Газе

"Проблема голода в Газе обостряется. Дональду Трампу это не нравится."
В мире
В мире
8.08.2025

Германия приостановила поставки вооружений в Израиль

Германия приостановила выдачу разрешений на поставки вооружений в Израиль.
В мире
7.08.2025

Офис El Al в Париже подвергся вандализму

В Париже неизвестные облили красной краской офис израильской авиакомпании El Al и нанесли надписи «Свободная Палестина».
В мире
6.08.2025

«Хизбалла» отвергла призывы к разоружению

«Хизбалла» выразила несогласие с решением правительства Ливана о ее разоружении....
В мире
6.08.2025

В Греции пройдёт «День действий» против израильтян

Греческие пропалестинские организации планируют провести 10...
Бизнес
Бизнес
3.06.2025

В мае израильские стартапы привлекли 550 млн долл

Израильский технологический сектор продолжает демонстрировать устойчивость и привлекательность...
Бизнес
18.03.2025

Брин покупает израильскую компанию Wiz за 32 млрд долл

Компания Alphabet, управляющая Google покупает израильский стартап Wiz, работающий в сфере...
Бизнес
9.01.2025

Израильский хайтек привлёк 4 млрд долл за год

Это более чем в два раза превышает показатель предыдущего года.
Бизнес
24.12.2024

Израильский туризм: теперь на подъем или дальше в пропасть?

Во время войны самый сильный экономический удар пришелся именно по туристической отрасли и в первую очередь...
Наука и технологии
Наука и технологии
16.07.2025

Израильские физики разработали метод обнаружения темной материи с помощью ядерных часов

Почти столетие ученые безуспешно пытаются обнаружить темную материю различными способами...
Наука и технологии
13.07.2025

Из Флориды запущен в космос израильский спутник связи «Дрор-1»

Израильский спутник связи "Дрор-1" запущен в космос с мыса Канаверал, штат Флорида (США).
Медицина
Медицина
15.06.2025

Обновленный режим работы медучреждений больничной кассы «Меухедет»

В связи с ситуацией в сфере безопасности и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения, в воскресенье...
Медицина
29.05.2025

В Израиле впервые пересадили искусственное сердце

В Израиле проведена успешная операция по трансплантации искусственного сердца.
Медицина
29.04.2025

Мобильная клиника: комплексное обследование для женщин рядом с домом

Около 140 женщин прошли обследование в передвижной клинике женского здоровья «Меухедет» в Гиватайме...
Медицина
31.03.2025

Коалиция не поддержала новоназначенного руководителя ШАБАК

"Замена человека с мировоззрением с Каплан другим человеком с похожим мировоззрением не решает проблему, а лишь увековечивает...
Деньги
Деньги
5.06.2025

Израиль продал вооружений на рекордные 14,8 млрд долл

Экспорт оборонной продукции Израиля в 2024 году составил рекордные $14,8 млрд.
Деньги
3.04.2025

Пошлины Трампа: последствия для Израиля

Надежда правительства Израиля на то, что отмена последних остававшихся пошлин на американскую сельхозпродукцию позволит избежать введения американских...
Деньги
1.04.2025

Израиль отменил все пошлины на импорт из США

Израиль отменил все таможенные пошлины на товары, импортируемые из США
Культура
Культура
18.05.2025

Голосование зрителей на Евровидении заткнуло рот ненавистникам Израиля

Юваль Рафаэль поразила весь мир, заняв второе место на конкурсе Евровидение, который прошел в Базеле.
Культура
27.04.2025

Празднуем День независимости в сердце страны: фестиваль в парке Нахаль Кане, Самария

В предстоящий День независимости (1 мая) Региональный совет Шомрон и Еврейский национальный фонд (ККЛ)...
Культура
9.04.2025

Спилберг возглавил список богатейших селебрити от Forbes

Режиссер Стивен Спилберг возглавил список богатейших знаменитостей мира по версии журнала Forbes.
Публицистика
Публицистика
3.08.2025
 Авраам Шмулевич

Рим и Иерусалим. Время выбора

Почти две тысячи лет назад на Ближнем Востоке завершилась мировая битва...
Публицистика
30.07.2025
 Виктор Вальдберг

«Дрезденская история» для Газы

Если 80 лет назад действия RAF критиковать было сложно: Stukas, U-Boat и ФАУ-2...
Публицистика
20.07.2025
 Михаил Лобовиков

Другого варианта выжить и быть сильнее у нас нет

"Ровно 7 лет назад, 19.7.2018, был утвержден 'Хок АЛеом', Основной закон, определивший официально Израиль...
Публицистика
15.07.2025
 Арик Эльман

Как решить социоэкономическую проблему харедим

"Тот, кто думает, что израильская армия станет сильнее, если в нее загнать силой тысячи людей с нулевой мотивацией...
Публицистика
14.07.2025
 Деонис Спектор

Печальная дата или второй день рождения для Президента Трампа?

13-го июля 2024 года, 6:10 вечера по времени НЙ. В этот момент раздались выстрелы в тогда...
Репатриация
Репатриация
9.04.2025

Празднуем Песах на иврите: что нужно знать новым репатриантам

Вы, конечно, знаете, что такое маца. А Агада? А херут? Если вы новый репатриант, вам пригодятся базовые слова и фразы на иврите, связанные с...
Репатриация
30.03.2025

Как сегодня работают частные ульпаны в Израиле?

В конце 2024 года многие новые репатрианты столкнулись с проблемой: Министерство алии и интеграции временно остановило программу «Ваучер» по изучению...
Репатриация
30.12.2024

Образование для детей, волонтерство для родителей: новый проект «Масы» и НААЛЕ

Организация "Маса", основанная ЕА "Сохнут" и правительством Израиля, уже 21 год содействует участию молодежи из разных стран в...
Юмор
Юмор
9.08.2021

Олимпийский пиар, или «Как победить Олимпиаду»‎

После утверждения России, что у них украли золотую медаль по художественной гимнастике, Ядида написал сатирический...
Юмор
30.01.2021
 Борис Прусский

Лимерика

Израильский певец и музыкант Борис Прусский посвятил шуточное стихотворение инаугурации...
Юмор
16.07.2020

Наши резервы

Мне совершенно не мешает ходить "оборванцем". И вот я вышел из дома в своем обычном виде по делам на угол Бегин-Каплан. В разгар...
Юмор
27.05.2020

Проверка Бузагло

"-Как дела, милые? — спросил входящий в зал человек. -Репетируем удивлённое выражение лица! — ответили многоуважаемые."
Юмор
16.05.2020

Ограбление

Охана, владелец фирмы "Мойдодыр", совсем было собирался закрыть свой магазин, когда в помещение внезапно ворвался подозрительный тип с закрытым...